Az incidensek gyors és megfelelő kezelése alapvető fontosságú a szervezetek folyamatos és biztonságos működéséhez. Egy váratlan esemény nemcsak az informatikai rendszereket érintheti. Hatással lehet az üzleti folyamatokra, a szolgáltatások minőségére és akár a szervezet működőképességére is. Ezért az incidenskezeléshez jól kialakított folyamatokra, egyértelmű felelősségi körökre és megfelelő együttműködésre van szükség.

Az incidenskezelés képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék a különböző típusú incidensek kezelésének módszereit. A program bemutatja az alkalmazható koncepciókat, eszközöket és technikákat is. A megszerzett tudás nemcsak IT-biztonsági területen használható. Más üzleti vagy támogató szervezeti egységek incidenseinek kezelésében is alkalmazható.

A képzés átfogó képet ad az incidensmenedzsment szervezeti szerepéről és kapcsolódó folyamatairól. Bemutatja azokat a szabványokat és keretrendszereket is, amelyek meghatározzák a korszerű incidenskezelés követelményeit.

Incidenskezelési koncepciók és módszerek

A résztvevők megismerik az incidenskezelési folyamatok alapjait és a gyakorlatban alkalmazható technikákat. A képzés segítséget nyújt a megfelelő módszerek kiválasztásához és az incidenskezelési folyamatok hatékony működtetéséhez.

A cél olyan rendszerezett szemlélet kialakítása, amely támogatja az incidensek felismerését és kezelését. Ez hozzájárulhat a következmények mérsékléséhez és a normál működés mielőbbi helyreállításához.

Szervezeti kapcsolatok és együttműködés

Az incidensmenedzsment nem önállóan működő szervezeti folyamat. Szorosan kapcsolódik többek között az IT-üzemeltetéshez, az információbiztonsághoz és a minőségirányításhoz.

A képzés bemutatja ezeket a kapcsolatokat és az együttműködés jelentőségét. A résztvevők megismerik, hogyan illeszthető az incidenskezelés a szervezet meglévő működési és irányítási folyamataiba.

Szabványok és keretrendszerek

A korszerű incidenskezelés kialakításánál több szabvány és keretrendszer követelményeit is figyelembe kell venni.

A képzés kitér többek között az alábbi kapcsolódási pontokra:

• ITIL® és ISO/IEC 20000-1 – szolgáltatásirányítási szemlélet;
• ISO/IEC 27001 – információbiztonsági követelmények;
• ISO 9001 – minőségirányítási megközelítés.

A résztvevők megismerik, hogyan kapcsolódik az incidensmenedzsment ezekhez a követelményrendszerekhez.

Incidenskezelési folyamatok kialakítása

A képzés gyakorlati segítséget ad az incidenskezelési folyamatok és eljárások megtervezéséhez. Bemutatja azokat a lépéseket, amelyek egy szervezeti incidenskezelési rendszer kialakításához és működtetéséhez szükségesek.

A résztvevők így nemcsak az incidenskezelés elméleti hátterét ismerik meg. Olyan módszertani tudást is szereznek, amely saját szervezeti környezetükben alkalmazható.

Incident Response Team kialakítása

A hatékony incidenskezeléshez megfelelő szervezeti háttér és világosan meghatározott felelősségi körök szükségesek. Ebben fontos szerepet tölthet be az Incident Response Team (IRT).

A képzés bemutatja, hogyan alakítható ki egy hatékony incidenskezelő csapat. Kitér az IRT működéséhez szükséges szerepekre és felelősségekre, valamint a szervezeten belüli együttműködésre is.

Kinek ajánljuk?

Az incidenskezelés képzést azoknak a szakembereknek ajánljuk, akik incidenskezelési vagy IT-biztonsági feladatokat végeznek. Hasznos azok számára is, akik részt vesznek az incidensmenedzsment kialakításában, irányításában vagy működtetésében.

Különösen ajánlott:

• CIO és CISO vezetőknek;
• információvédelmi incidensmenedzsereknek;
• IT-üzemeltetési incidensmenedzsereknek;
• IT menedzsereknek;
• IT auditoroknak;
• Incident Response Team (IRT) tagoknak;
• IT kockázatmenedzsereknek;
• senior rendszeradminisztrátoroknak;
• hálózati szakembereknek;
• problémamenedzsereknek.

Mit nyújt a képzés?

A képzés végére a résztvevők átfogó képet kapnak az incidensmenedzsment működéséről és szervezeti szerepéről. Megismerik a kapcsolódó szabványokat, valamint az incidenskezelési folyamatok kialakításának alapelveit.

A megszerzett tudás segítségével tudatosabban vehetnek részt az incidenskezelési folyamatok kialakításában és fejlesztésében. Emellett jobban átlátják az egyes szervezeti szereplők közötti együttműködést és az Incident Response Team működését.

A képzési díj tartalmazza a TÜV vizsga és tanúsítvány árát is. Sikeres vizsga esetén a TÜV tanúsítvány magyar, angol vagy német nyelven kérhető. A tanúsítvány elkészítése hozzávetőleg 4 hetet vesz igénybe.

Nézd meg további Biztonságirányítás és kockázatkezelés képzéseinket is.

Csoportos képzési igény esetén kérj egyedi ajánlatot.