Tudatos reakciók konfliktushelyzetekben
A konfliktusok elkerülhetetlen részei a munkahelyi mindennapoknak. Eltérő érdekek, vélemények, célok és kommunikációs stílusok természetes módon vezethetnek nézeteltérésekhez. Az azonban már rajtunk is múlik, hogy ezekből tartós feszültség vagy konstruktívan kezelhető helyzet alakul ki.
Kétnapos, gyakorlatorientált Konfliktuskezelés tréningünk abban segít, hogy a résztvevők tudatosabban és magabiztosabban kezeljék a nehéz munkahelyi helyzeteket. A képzés az önismeretre, az empátiára és a megfelelő kommunikációs eszközök alkalmazására egyaránt épít.
A munkahely számos konfliktushelyzetet teremthet. Előfordulhat, hogy nehezen kezelhető ügyféllel kell megoldást találnunk. Máskor egy kolléga vagy vezető álláspontjával ellentétes véleményt kell képviselnünk. A határidők, az eltérő prioritások és a szervezeti változások szintén feszültséghez vezethetnek.
A konfliktus ráadásul nem mindig nyílt összecsapás. Megjelenhet kerülés, neheztelés vagy tartósan feszült légkör formájában is. Az ilyen helyzetek hosszabb távon a közérzetre, az együttműködésre és a teljesítményre is hatással lehetnek.
A munkahelyi konfliktusok hátterében gyakran olyan szervezeti vagy strukturális tényezők állnak, amelyeket egyénileg nem tudunk megszüntetni. Saját reakcióinkat és kommunikációnkat azonban képesek vagyunk tudatosan alakítani. A Konfliktuskezelés tréning ezért nagy hangsúlyt helyez saját működésünk felismerésére.
A résztvevők megvizsgálhatják, hogyan reagálnak különböző konfliktushelyzetekben. Ez segíthet felismerni a jól működő mintákat és azokat a reakciókat is, amelyek inkább nehezítik a megoldást. A cél nem minden konfliktus elkerülése, hanem a helyzethez illeszkedő kezelés megtanulása.
Fontos szerepet kap a másik fél nézőpontjának megértése is. Az empátia nem jelenti saját érdekeink vagy véleményünk feladását. Segíthet viszont pontosabban megérteni a konfliktus hátterét, és olyan megoldást keresni, amely előremozdítja az együttműködést.
Kommunikáció és gyakorlati konfliktuskezelés
A tréning egyaránt foglalkozik azzal, mit mondjunk és hogyan mondjuk. A megfelelő szóhasználat mellett a hangnem, a figyelem és saját érzelmi reakcióink kezelése is befolyásolhatja a beszélgetés eredményét.
A program interaktív és gyakorlatközpontú. Helyzetgyakorlatok és közös elemzések támogatják, hogy a résztvevők ne csak megismerjék, hanem ki is próbálják a különböző konfliktuskezelési eszközöket. A cél egy tudatos, ugyanakkor önazonos konfliktuskezelési stílus kialakítása.
A képzés a lelki ellenálló képesség fejlesztését is támogatja. Ez segíthet abban, hogy nehéz vagy érzelmileg megterhelő helyzetekben is megőrizzük tudatosságunkat. Így könnyebben képviselhetjük saját álláspontunkat anélkül, hogy szükségtelenül tovább növelnénk a feszültséget.
A tréningen megszerzett eszközök ügyfélhelyzetekben, vezetői szituációkban és munkatársak közötti konfliktusok során egyaránt alkalmazhatók. Segítségükkel a résztvevők felkészültebben és konstruktívabban kezelhetik a mindennapi munkahelyi nézeteltéréseket.
Célcsoport: ügyfelekkel foglalkozó, valamint vezetői területen dolgozó munkatársak és vezetők.
Időtartam: 2×1 nap.
Nézd meg további soft skills képzéseinket is.
Létszám: a tanfolyam indulásához minimum 5 fő jelentkezése szükséges.
10 fő felett zárt, céges csoportos képzésként is igényelhető, a vállalat igényeire szabva. Kérj egyedi ajánlatot →