A tanfolyamról
A résztvevők készséget szereznek egy szolgáltató szervezet ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány alapján történő auditálására való felkészítésben és a dokumentációs rendszer, valamint a dokumentált információk kialakításában. A képzés szól még a megrendelői oldal képviselőinek is annak érdekében, hogy a beszállítóik teljesítményét kézben tudják tartani.
Rövid leírás:
- Az új ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány ismertetése
- Az új szabvány felépítése, struktúrája
- ITIL V3 és az ISO/IEC 20000-1:2018 összefüggések ismertetése
- A szolgáltatóra vonatkozó követelmények meghatározása
- A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások követelményei
- Az Informatikai Szolgáltatásirányítási Rendszer létrehozásának, üzemeltetésének, folyamatos fejlesztésének megismerése
- Az ISO 20000 szabvány követelményei szerinti auditálás módszertanának ismertetése
- A szolgáltatásirányítási rendszer kapcsolódása egyéb irányítási rendszerekhez (ISO 9001, ISO/IEC 27001)
A képzés nem egymást követő napokon zajlik, a képzési napok:
- 2024.03.01., 03.06.
- 2024.05.24., 05.29.
- 2024.09.06., 09.11.
- 2025.01.24., 01.29.
Tematika
1. nap:
- Az ISO/IEC 20000-es szabványcsalád
- Az új ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány követelményei
- Szervezeti követelmények, a szolgáltató szervezet külső-belső tényezői, érdekelt felek azonosítása
- Kockázatelemzés a szolgáltató vállalatoknál – szervezeti szinten
- Erőforrások biztosítása, kompetenciák, tudásmenedzsment
- Szolgáltatási folyamatok ismertetése (pl.: incidensmenedzsment, változásmenedzsment, kiadásmenedzsment, problémamenedzsment, folytonosság)
- Szállítók kezelése, szolgáltatásban bevont felek felügyelete
- Szolgáltatás-portfólió, katalógus, SLA/OLA kapcsolatok
- Szolgáltatások, menedzsment rendszer mérése, értékelése, riportálása
- Folyamatos fejlesztés, nem megfelelőségek kezelése
2. nap:
- Az auditálás alapfogalmai
- Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái
- Az auditorokkal szemben támasztott követelmények
- Az igazolhatóság jelentősége
- A helyesbítési folyamat lényege
- A tanúsítás folyamata
- A tanúsítás lépései, belső audit megszervezése
- Felkészülés auditra
- Auditterv, audit program
- Az audit indítása
- Gyakorlat: Nyitóértekezlet lebonyolítása
- Összefoglalás