Az ITIL® Foundation Bridge (Version 5) egynapos képzés kifejezetten azoknak a szakembereknek készült, akik már rendelkeznek ITIL®4 Foundation minősítéssel. A program gyors és hatékony átvezetést biztosít az ITIL® legújabb verziójára, anélkül hogy a teljes Foundation képzést újra el kellene végezni.
A digitális szolgáltatásmenedzsment folyamatosan fejlődik. A mesterséges intelligencia, az automatizáció és az adatvezérelt működés egyre nagyobb szerepet kap. Ezzel párhuzamosan változik a digitális termékek és szolgáltatások kezelése, valamint az ügyfelekkel történő közös értékteremtés szemlélete is.
Az ITIL® Foundation Bridge (Version 5) ezekre a változásokra készít fel. A képzés bemutatja az ITIL® (Version 5) legfontosabb újdonságait és az ITIL®4-hez képest megjelenő változásokat. A résztvevők megismerik az AI-alapú szolgáltatásmenedzsment megközelítéseit, valamint a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment új szemléletét.
A mindössze egynapos program célzottan a már meglévő ITIL®4 Foundation tudásra épít. Így a hangsúly az új és megváltozott elemeken lehet.
Mi változott az ITIL® (Version 5) rendszerben?
Az ITIL® (Version 5) a digitális környezet aktuális kihívásaira reagál. A képzés áttekinti az ITIL® fejlődését az ITIL®4 verziótól, valamint a legfontosabb fogalmi és strukturális változásokat.
A program olyan területeket érint, mint:
- mesterséges intelligencia alkalmazása az ITSM-folyamatokban,
- digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment,
- ügyfélélmény (Customer Experience) fejlesztése,
- közös értékteremtés (Value Co-Creation),
- adatvezérelt működés és döntéshozatal,
- modern szolgáltatásirányítási gyakorlatok.
A képzés az új terminológia mellett annak gyakorlati szemléletét is bemutatja. A cél nem pusztán az új fogalmak megismerése, hanem a mögöttük álló összefüggések megértése.
Digitális termékek, szolgáltatások és értékteremtés
Az ITIL® (Version 5) egyik fontos eleme a Product and Service Lifecycle Model. Ez nyolc egymásra épülő szakaszban mutatja be a digitális termékek és szolgáltatások teljes életciklusát:
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
A képzés foglalkozik az ügyfélközpontú működéssel és a Value Co-Creation alapelveivel is. A résztvevők áttekintik a stakeholder-együttműködés jelentőségét és az ügyfélút (Customer Journey) szerepét. Szóba kerül az is, hogyan kapcsolható össze a szolgáltatások tervezése az ügyfélélménnyel.
AI és modern szolgáltatásmenedzsment
A mesterséges intelligencia kiemelt szerepet kap az ITIL® (Version 5) szemléletében. A képzés bemutatja az AI-native ITIL® megközelítést és az ITIL® AI Capability Model szerepét.
A program többek között foglalkozik:
- az AI incidenskezelésben történő alkalmazásával,
- a prediktív karbantartással,
- az automatizáció lehetőségeivel,
- az adatvezérelt döntéshozatallal.
A résztvevők megismerik a komplex digitális környezetek kezelésének szempontjait is. Ide tartoznak a VUCA környezetek kihívásai, a kísérletezés és az adaptív működés. A program a folyamatos fejlesztési modell alkalmazását is érinti.
Kinek ajánlott az ITIL® Foundation Bridge (Version 5)?
A képzés ITIL®4 Foundation tanúsítvánnyal rendelkező szakembereknek készült, akik szeretnék tudásukat az új verzióra frissíteni.
Különösen releváns lehet:
- IT szolgáltatásmenedzsereknek,
- ITSM szakértőknek,
- Service Delivery Managereknek,
- Service Desk vezetőknek,
- Scrum Mastereknek,
- projektvezetőknek,
- IT vezetőknek,
- digitális transzformációs szakembereknek,
- üzleti elemzőknek.
Az egynapos forma lehetőséget biztosít arra, hogy a meglévő Foundation tudásra építve, célzottan az új elemek kerüljenek előtérbe. Nem szükséges újra elvégezni a teljes Foundation képzést.
Vizsga és tanúsítvány
A képzés végén a résztvevők hivatalos ITIL® Foundation (Version 5) vizsgát tehetnek. A sikeres vizsga teljesítésével megszerezhető a legfrissebb ITIL® Foundation minősítés, amely igazolja a modern digitális szolgáltatásmenedzsment területén szerzett naprakész tudást.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
Nézd meg további ITIL® képzéseinket is.
Csoportos képzési igény esetén kérj egyedi ajánlatot.