Frissítse ITIL® tudását egyetlen nap alatt!

Rendelkezik már ITIL®4 Foundation minősítéssel? Szeretne lépést tartani a digitális szolgáltatásmenedzsment, a mesterséges intelligencia és a modern IT-szolgáltatások legújabb trendjeivel?

Az ITIL® Foundation Bridge (Version 5) képzés kifejezetten az ITIL®4 Foundation tanúsítvánnyal rendelkező szakemberek számára készült. A program lehetőséget biztosít arra, hogy gyorsan és hatékonyan megismerje az ITIL® legújabb verziójának újdonságait, anélkül hogy újra el kellene végeznie a teljes Foundation képzést.

A mindössze egy napos tanfolyam során áttekintheti az ITIL® (Version 5) legfontosabb változásait, az AI-alapú szolgáltatásmenedzsment megközelítéseket, valamint a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment új szemléletét.

Miért érdemes elvégezni az ITIL® Foundation Bridge (Version 5) képzést?

A digitális környezet folyamatosan változik. Az IT-szolgáltatásmenedzsmentben dolgozó szakemberek számára egyre fontosabb a naprakész tudás, különösen az alábbi területeken:

• Mesterséges intelligencia (AI) alkalmazása az ITSM folyamatokban
• Digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment
• Ügyfélélmény (Customer Experience) fejlesztése
• Értékteremtés az ügyfelekkel közösen (Value Co-Creation)
• Adatvezérelt működés és döntéshozatal
• Modern szolgáltatásirányítási gyakorlatok

A képzés segítségével naprakész ismereteket szerezhet, amelyek azonnal alkalmazhatók a mindennapi munkában.

Mit tanul a képzés során?

Az ITIL® (Version 5) újdonságai

• Az ITIL® fejlődése az ITIL®4 verziótól
• A legfontosabb fogalmi és strukturális változások
• Új terminológia és gyakorlati szemlélet

Digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment

Az ITIL® (Version 5) egyik legfontosabb újdonsága a Product and Service Lifecycle Model, amely nyolc egymásra épülő szakaszban mutatja be a digitális termékek és szolgáltatások teljes életciklusát:

• Discover
• Design
• Acquire
• Build
• Transition
• Operate
• Deliver
• Support

Értékteremtés és ügyfélközpontú működés

• Value Co-Creation alapelvei
• Stakeholder együttműködés
• Ügyfélút (Customer Journey) megértése
• Szolgáltatások tervezése ügyfélélmény alapján

AI és modern szolgáltatásmenedzsment

• AI-native ITIL® szemlélet
• ITIL® AI Capability Model
• AI alkalmazása incidenskezelésben
• Prediktív karbantartás
• Automatizáció és adatvezérelt döntéshozatal

Komplex digitális környezetek kezelése

• VUCA környezetek kihívásai
• Kísérletezés és adaptív működés
• Folyamatos fejlesztési modell alkalmazása

Kiknek ajánljuk?

A képzés elsősorban az alábbi szakemberek számára ajánlott:

• ITIL®4 Foundation tanúsítvánnyal rendelkezők
• IT szolgáltatásmenedzserek
• ITSM szakértők
• Service Delivery Managerek
• Service Desk vezetők
• Scrum Masterek
• Projektvezetők
• IT vezetők
• Digitális transzformációs szakemberek
• Üzleti elemzők

A képzés előnyei

• 1 napos intenzív képzés
• Gyors átállás az ITIL® (Version 5) szemléletére
• Naprakész AI és digitális szolgáltatásmenedzsment ismeretek
• Nem szükséges újra elvégezni a teljes Foundation képzést
• Nemzetközileg elismert minősítés megszerzése
• Azonnal alkalmazható gyakorlati tudás
• Hatékony vizsgafelkészítés

Vizsga és tanúsítvány

A képzés végén a résztvevők hivatalos ITIL® Foundation (Version 5) vizsgát tehetnek. A sikeres vizsga teljesítésével megszerezhető a legfrissebb ITIL® Foundation minősítés, amely igazolja a modern digitális szolgáltatásmenedzsment területén szerzett naprakész tudást.