Az ITIL® Experience (Version 5) e-learning gyakorlatorientált ismereteket nyújt a digitális termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó felhasználói és ügyfélélmény tudatos kezeléséhez. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban dolgozható fel, így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.
A modern digitális szolgáltatások sikerét nem kizárólag a technológiai teljesítmény határozza meg. Legalább ilyen fontos, hogy a felhasználók hogyan érzékelik a szolgáltatásokat, mennyire bíznak bennük, és milyen tapasztalatokat szereznek használatuk során.
Az ITIL® Experience (Version 5) képzés bemutatja, hogyan alakul ki a digitális élmény, és milyen tényezők befolyásolják az ügyfelek és felhasználók elégedettségét. A résztvevők megismerik az elvárások, az észlelés és az értékelés kapcsolatát. Emellett megtanulják, hogyan hatnak ezek a tényezők a bizalomra, az elköteleződésre és a közös értékteremtésre.
A képzés kiemelt figyelmet fordít az emberközpontú szolgáltatástervezésre. Bemutatja, hogyan értelmezhetők a különböző érintettek igényei, és hogyan alakíthatók ki következetes, átlátható digitális élmények. A tananyag a szolgáltatási életút során kialakuló élménypontokat és kapcsolódási helyzeteket is vizsgálja.
Az ITIL® Experience (Version 5) a felhasználói élmény mérését és folyamatos fejlesztését is támogatja. A résztvevők megismerik, hogyan használhatók fel a számszerű adatok és a felhasználói visszajelzések a döntéshozatalban. A képzés arra is rávilágít, hogy a hagyományos teljesítménymutatók önmagukban nem képesek teljesen leírni az emberi tapasztalatokat.
A tananyag külön foglalkozik a mesterséges intelligencia élményre gyakorolt hatásával. Bemutatja a bizalom, az átláthatóság és a digitális etika szerepét az AI-alapú szolgáltatások kialakításában.
A megszerzett ismeretek segítenek olyan digitális termékek és szolgáltatások fejlesztésében, amelyek nemcsak hatékonyan működnek, hanem pozitív, megbízható és értékes élményt is nyújtanak.
Hogyan működik az e-learning?
A hivatalos PeopleCert e-learning 10–12 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel, így mindenki maga határozhatja meg, mikor és milyen ütemben halad a képzéssel.
A tanulást többféle interaktív elem támogatja:
- rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
- gyakorlati feladatok és kvízek
- szituációkra épülő esettanulmányok
- automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
- valós idejű haladáskövetés
- a fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
- a vizsgafelkészülést támogató hivatalos tananyagok
A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható, így a tananyag helytől függetlenül elérhető.
Az e-learning tananyag angol nyelven érhető el. A vizsga kilenc nyelven teljesíthető, magyar nyelvű változat jelenleg nem szerepel a kínálatban.
Mit tanulsz az ITIL® Experience (Version 5) e-learning során?
A képzés segítségével megismerhetők a digitális felhasználói és ügyfélélmény kezelésének legfontosabb módszerei. A tananyag bemutatja, hogyan alakítható ki a bizalom, és hogyan fejleszthetők az emberközpontú digitális szolgáltatások.
A tananyag segít megérteni többek között:
- az emberi élmény kialakulását az elvárások, az észlelés és az értékelés kapcsolatán keresztül,
- a digitális élmény szerepét az értékteremtésben és a bizalom kialakításában,
- a felhasználók, ügyfelek, megrendelők és szolgáltatók eltérő nézőpontjait,
- a szolgáltatási életút és az egyes élménypontok jelentőségét,
- a funkcionális és kapcsolati interakciók hatását,
- az ITIL® termék- és szolgáltatásmenedzsment négy dimenziójának szerepét,
- az élményadatok és felhasználói visszajelzések gyűjtésének módszereit,
- a számszerű és szöveges visszajelzések együttes értelmezését,
- a megbízhatóság és a következetesség értékelésének szempontjait,
- a folyamatos élményfejlesztés módszereit,
- a mesterséges intelligencia hatását a felhasználói és ügyfélélményre,
- valamint az AI-irányítás és a digitális etika szerepét.
A képzés bemutatja a megfigyelés – értelmezés – hipotézisalkotás – kísérletezés megközelítést is. Ez az ITIL® folyamatos fejlesztési modelljéhez kapcsolódva segíti a tapasztalatokra és bizonyítékokra épülő fejlesztést.
Kinek ajánlott?
Az ITIL® Experience (Version 5) e-learning azoknak ajánlott, akik digitális termékek és szolgáltatások tervezésében, fejlesztésében, nyújtásában vagy az ügyfélélmény javításában vesznek részt.
Különösen jó választás:
- ügyfélélményért és felhasználói élményért felelős szakembereknek,
- Service Delivery Managereknek és szolgáltatásmenedzsereknek,
- digitális termékmenedzsereknek és Product Ownereknek,
- üzleti kapcsolattartóknak és Business Relationship Managereknek,
- szolgáltatásfejlesztési és folyamatgazdai feladatokat ellátóknak,
- digitális transzformációval foglalkozó vezetőknek,
- Solutions Architect és Integration Manager szakembereknek,
- AI-irányítással és digitális etikával foglalkozó szakembereknek,
- valamint IT vezetőknek és digitális szolgáltatásokért felelős döntéshozóknak.
Előfeltétel
A képzéshez legalább egy ITIL® 4 tanúsítvány, vagy ITIL® Foundation (Version 5), illetve ITIL® Foundation Bridge (Version 5) minősítés szükséges.
A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.
A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges előfeltételek és képzési igazolások nélkül nem adja ki.
Miért érdemes az e-learning formát választani?
Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni, a tananyag saját ütemben dolgozható fel.
Ez különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnének új szakmai ismereteket szerezni, vagy nem tudnak több egymást követő napot oktatásra fordítani.
Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.
| Mit tartalmaz a csomag? | E-learning | E-learning Plus |
|---|---|---|
| Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag | ✓ | ✓ |
| Interaktív tanulási modulok | ✓ | ✓ |
| Gyakorlati feladatok és kvízek | ✓ | ✓ |
| Hivatalos ITIL® Experience eBook | ✓ | ✓ |
| Learner Workbook | ✓ | ✓ |
| Quick Reference Guide | ✓ | ✓ |
| Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok | ✓ | ✓ |
| ITIL® Experience (Version 5) vizsga | ✓ | ✓ |
| Official Mock Exam | – | ✓ |
| Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség | – | ✓ |
| Ár | 1400 EUR+ÁFA | 1620 EUR+ÁFA |
Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés
Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés ezért a hivatalos ITIL® Experience (Version 5) követelményekre épül, és közvetlenül támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.
A hivatalos vizsga 40 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 90 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 70%-os eredmény szükséges. A vizsga nyitott könyves rendszerű.
A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.
Nézd meg az ITIL® 5 képzési és minősítési lehetőségeket
Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.