Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support e-learning átfogó, gyakorlatorientált ismereteket nyújt az IT-szolgáltatások tervezéséhez, létrehozásához, nyújtásához és támogatásához. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban dolgozható fel, így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.
A modern IT-szolgáltatások sikeres működtetéséhez nem elegendő a megfelelő technológiai háttér. A szervezeteknek össze kell hangolniuk az emberek, a folyamatok, az információk és a technológiai megoldások működését. Csak így biztosítható a megbízható, hatékony és az üzleti igényekhez igazodó szolgáltatásnyújtás.
Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support képzés bemutatja, hogyan alakíthatók ki és működtethetők a szolgáltatások létrehozását és támogatását biztosító tevékenységek. A résztvevők megismerik a szolgáltatási értékáramok szerepét, valamint a különböző csapatok és szervezeti egységek együttműködésének jelentőségét.
Hatékony szolgáltatásnyújtás és együttműködés
A képzés kiemelt figyelmet fordít a szolgáltatásmenedzsment gyakorlati megvalósítására. Bemutatja, hogyan támogathatják a megfelelő munkamódszerek, szervezeti struktúrák és technológiai megoldások a szolgáltatások teljes életciklusát.
A tananyag foglalkozik a szervezeti kultúra, a csapatmunka és a kommunikáció szerepével is. A résztvevők megismerik, hogyan javítható a különböző szakterületek közötti együttműködés. Emellett megtanulják, hogyan kezelhetők hatékonyabban a szolgáltatásnyújtás során jelentkező kihívások.
Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support az automatizálás és a technológiai megoldások alkalmazására is kitér. Bemutatja, hogyan csökkenthető a manuális munkavégzés, és miként javítható a szolgáltatások minősége. A tananyag a teljesítménymérés és a folyamatos fejlesztés módszereit is ismerteti.
A megszerzett ismeretek segítenek olyan szolgáltatásmenedzsment-környezet kialakításában, amely egyszerre támogatja az üzleti célokat, a felhasználói elégedettséget és a hatékony működést.
Hogyan működik az e-learning?
A hivatalos PeopleCert e-learning 8–10 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel, így mindenki maga határozhatja meg a tanulás időpontját és ütemét.
A tanulást többféle interaktív elem támogatja:
- Rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
- Gyakorlati feladatok és kvízek
- Szituációkra épülő esettanulmányok
- Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
- Valós idejű haladáskövetés
- A fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
- Hivatalos vizsgafelkészítő tananyagok
A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható. Így a tananyag helytől függetlenül elérhető.
Az e-learning tananyag angol nyelven érhető el. A minősítő vizsga kilenc nyelven teljesíthető, magyar nyelvű változat jelenleg nem szerepel a kínálatban.
Mit tanulsz az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support e-learning során?
A képzés bemutatja az IT-szolgáltatások létrehozásához, nyújtásához és támogatásához szükséges módszereket. A résztvevők megismerik, hogyan kapcsolhatók össze a szolgáltatásmenedzsment különböző tevékenységei a hatékony értékteremtés érdekében.
A tananyag segít megérteni többek között:
- Az IT-szolgáltatások tervezésének és fejlesztésének alapelveit
- A szolgáltatásokkal kapcsolatos üzleti és felhasználói követelmények meghatározását
- A szolgáltatásnyújtási és támogatási tevékenységek összehangolását
- A szolgáltatási értékáramok kialakításának és optimalizálásának módszereit
- A szolgáltatásmenedzsment-gyakorlatok integrált alkalmazását
- A szervezeti struktúrák, szerepkörök és felelősségi körök jelentőségét
- A csapatmunka, a kommunikáció és a szervezeti kultúra szerepét
- A szolgáltatásorientált működés és az együttműködés fejlesztését
- Az automatizálás és a technológia alkalmazását a szolgáltatásmenedzsmentben
- A szolgáltatások teljesítményének mérését és értékelését
- A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) használatát
- Az ügyfél- és felhasználói élmény fejlesztésének lehetőségeit
- Az ITIL® 4 irányelveinek gyakorlati alkalmazását
- A folyamatos fejlesztés és az optimalizálás módszereit
A képzés támogatja a szolgáltatások teljes életciklusának átlátását. Segít abban, hogy a résztvevők a különálló tevékenységek helyett az egész szolgáltatási értékáramra összpontosítsanak.
Kinek ajánlott?
Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support e-learning azoknak ajánlott, akik IT-szolgáltatások tervezésében, fejlesztésében, nyújtásában vagy támogatásában vesznek részt.
Különösen jó választás:
- IT-szolgáltatásmenedzsereknek
- Service Delivery Managereknek
- IT-üzemeltetési vezetőknek
- Service Desk és IT Support vezetőknek
- IT-szolgáltatások fejlesztéséért felelős szakembereknek
- DevOps szakembereknek és csapatvezetőknek
- IT-folyamatgazdáknak
- IT-szolgáltatási tanácsadóknak
- IT-vezetőknek és digitális szolgáltatásokért felelős döntéshozóknak
Előfeltétel
A képzéshez az alábbi minősítések valamelyike szükséges:
- Bármely ITIL® v3 tanúsítvány
- ITIL® 4 Foundation tanúsítvány
- ITIL® 4 Managing Professional tanúsítvány
A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.
A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges képzési igazolás nélkül nem adja ki.
Miért érdemes az e-learning formát választani?
Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni, a tananyag saját ütemben dolgozható fel.
Ez különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnék fejleszteni szolgáltatásmenedzsment-ismereteiket. A képzés azoknak is megfelelő, akik nem tudnak több egymást követő napot oktatásra fordítani.
Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.
| Mit tartalmaz a csomag? | E-learning | E-learning Plus |
|---|---|---|
| Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag | ✓ | ✓ |
| Interaktív tanulási modulok | ✓ | ✓ |
| Gyakorlati feladatok és kvízek | ✓ | ✓ |
| Hivatalos ITIL® 4 Create, Deliver and Support eBook | ✓ | ✓ |
| Learner Workbook | ✓ | ✓ |
| Quick Reference Guide | ✓ | ✓ |
| Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok | ✓ | ✓ |
| ITIL® 4 Create, Deliver and Support vizsga | ✓ | ✓ |
| Official Mock Exam | – | ✓ |
| Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség | – | ✓ |
| Ár | 1400 EUR+ÁFA | 1620 EUR+ÁFA |
Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés
Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés a hivatalos ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support követelményekre épül, és támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.
A hivatalos vizsga 40 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 90 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 70%-os eredmény szükséges.
A vizsga zárt könyves, vagyis a vizsga során nem használhatók segédanyagok.
A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.
Nézd meg az ITIL® képzési és minősítési lehetőségeket
Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.