Az ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve e-learning gyakorlatorientált ismereteket nyújt az IT-szolgáltatások stratégiai irányításához, tervezéséhez és folyamatos fejlesztéséhez. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban dolgozható fel. Így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.
A modern szervezetek számára alapvető kihívás az üzleti és informatikai célok összehangolása. A technológiai fejlődés, a változó ügyféligények és az egyre összetettebb működési környezet tudatos tervezést igényel. A sikeres szolgáltatásmenedzsment ezért nemcsak a napi működés fenntartásáról szól. Fontos szerepet kap a stratégiai gondolkodás, az eredmények mérése és a folyamatos alkalmazkodás is.
Az ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve képzés bemutatja, hogyan alakíthatók át a szervezeti célok megvalósítható tervekké. A résztvevők megismerik az irányítási és tervezési tevékenységek kapcsolatát. Emellett megtanulják, hogyan támogatható a szervezeti teljesítmény következetes fejlesztése.
Stratégiai irányítás és mérhető eredmények
A képzés kiemelt figyelmet fordít az irányítási struktúrák, a felelősségi körök és a szabályozási követelmények szerepére. Bemutatja, hogyan segítheti a megfelelő irányítás a megalapozott döntéshozatalt. A résztvevők megismerik a kockázatok kezelésének és a szervezeti megfelelőség biztosításának alapvető módszereit.
A tananyag részletesen foglalkozik a teljesítménymérés és a folyamatos fejlesztés kapcsolatával. Megmutatja, hogyan választhatók ki a megfelelő teljesítménymutatók, és miként használhatók fel az eredmények a fejlesztési döntések során.
Az ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve a szervezeti változások kezelését is támogatja. Bemutatja a hatékony kommunikáció és az együttműködés jelentőségét. Emellett segít megérteni, hogyan csökkenthető a változásokkal szembeni ellenállás.
A képzés az értékáramok feltérképezésével és optimalizálásával is foglalkozik. A résztvevők megtanulják felismerni a működési veszteségeket és a fejlesztési lehetőségeket. A megszerzett ismeretek támogatják a hatékonyabb folyamatokat, az átláthatóbb működést és a magasabb szolgáltatási minőséget.
A tananyag olyan szemléletet ad, amelyben az irányítás, a tervezés és a fejlesztés egymást erősítő tevékenységekként jelennek meg.
Hogyan működik az e-learning?
A hivatalos PeopleCert e-learning 8–10 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel. Így mindenki maga határozhatja meg a tanulás időpontját és ütemét.
A tanulást többféle interaktív elem támogatja:
- Rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
- Gyakorlati feladatok és kvízek
- Szituációkra épülő esettanulmányok
- Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
- Valós idejű haladáskövetés
- A fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
- Hivatalos vizsgafelkészítő tananyagok
A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható. Így a tananyag helytől függetlenül elérhető.
Az e-learning tananyag angol nyelven érhető el. A minősítő vizsga kilenc nyelven teljesíthető, magyar nyelvű változat jelenleg nem szerepel a kínálatban.
Mit tanulsz az ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve e-learning során?
A képzés bemutatja az IT-szolgáltatások stratégiai irányításának, tervezésének és folyamatos fejlesztésének módszereit. A résztvevők megismerik, hogyan hangolhatók össze a szervezeti célok és a szolgáltatásmenedzsment-tevékenységek.
A tananyag segít megérteni többek között:
- Az ITIL® 4 Direct, Plan and Improve legfontosabb fogalmait és alapelveit
- Az érték, az eredmények, a költségek és a kockázatok kapcsolatát
- Az üzleti és informatikai stratégiai célok összehangolását
- A szervezeti irányítás és megfelelőség szerepét
- A szabályzatok, szabványok és követelmények alkalmazását
- A szolgáltatások teljesítményének mérését és értékelését
- A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) meghatározását
- A folyamatos fejlesztés tervezését és megvalósítását
- Az adatok és visszajelzések felhasználását a fejlesztési döntésekben
- Az IT-szolgáltatásokkal kapcsolatos kockázatok kezelését
- Az értékáramok feltérképezésének (Value Stream Mapping) módszerét
- A folyamatok és szolgáltatási tevékenységek optimalizálását
- A szervezeti változásmenedzsment alapelveit
- A kommunikáció és az érintettekkel való együttműködés fejlesztését
- A hatékony tervezési és irányítási módszerek alkalmazását
A megszerzett ismeretek segítenek a szervezeti célokat konkrét fejlesztési kezdeményezésekké alakítani. Emellett támogatják a mérhető eredményekre épülő, folyamatosan fejlődő szolgáltatásmenedzsmentet.
Kinek ajánlott?
Az ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve e-learning azoknak ajánlott, akik IT-szolgáltatások irányításában, stratégiai tervezésében vagy fejlesztésében vesznek részt.
Különösen jó választás:
- IT vezetőknek és informatikai döntéshozóknak
- IT-szolgáltatásmenedzsereknek
- IT-üzemeltetési vezetőknek
- Digitális transzformációért felelős vezetőknek
- Stratégiai és fejlesztési vezetőknek
- IT-folyamatgazdáknak
- Változásmenedzsereknek
- Szolgáltatásfejlesztési szakembereknek
- IT-tanácsadóknak
- Folyamatos fejlesztésért felelős szakembereknek
Előfeltétel
A képzéshez az alábbi minősítések valamelyike szükséges:
- Bármely ITIL® v3 tanúsítvány
- ITIL® 4 Foundation tanúsítvány
- ITIL® 4 Managing Professional tanúsítvány
A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.
A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges képzési igazolás nélkül nem adja ki.
Miért érdemes az e-learning formát választani?
Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni. A tananyag saját ütemben dolgozható fel.
Ez különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnék fejleszteni stratégiai és szolgáltatásmenedzsment-ismereteiket. A képzés azoknak is megfelelő, akik nem tudnak több egymást követő napot oktatásra fordítani.
Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.
E-learning csomagok összehasonlítása
| Mit tartalmaz a csomag? | E-learning | E-learning Plus |
|---|---|---|
| Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag | ✓ | ✓ |
| Interaktív tanulási modulok | ✓ | ✓ |
| Gyakorlati feladatok és kvízek | ✓ | ✓ |
| Hivatalos ITIL® 4 Direct, Plan and Improve eBook | ✓ | ✓ |
| Learner Workbook | ✓ | ✓ |
| Quick Reference Guide | ✓ | ✓ |
| Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok | ✓ | ✓ |
| ITIL® 4 Direct, Plan and Improve vizsga | ✓ | ✓ |
| Official Mock Exam | – | ✓ |
| Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség | – | ✓ |
| Ár | 1400 EUR+ÁFA | 1620 EUR+ÁFA |
Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés
Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés a hivatalos ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve követelményekre épül, és támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.
A hivatalos vizsga 40 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 90 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 70%-os eredmény szükséges.
A vizsga zárt könyves, vagyis a vizsga során nem használhatók segédanyagok.
A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.
Nézd meg az ITIL® képzési és minősítési lehetőségeket
Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.