Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management e-learning gyakorlatorientált ismereteket nyújt az informatikai incidensek hatékony kezeléséhez és a szolgáltatások mielőbbi helyreállításához. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban dolgozható fel. Így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.
Az informatikai szolgáltatások működése során bármikor előfordulhatnak váratlan hibák, fennakadások vagy szolgáltatáskiesések. Ezek a problémák akadályozhatják a felhasználók munkáját, csökkenthetik az üzleti folyamatok hatékonyságát, és jelentős költségeket okozhatnak. Ezért kiemelten fontos, hogy a szervezetek gyorsan felismerjék és megfelelően kezeljék az incidenseket.
Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management képzés bemutatja az incidenskezelési gyakorlat célját, alapfogalmait és legfontosabb tevékenységeit. A résztvevők megismerik, hogyan szervezhető meg a hibák kezelése úgy, hogy a szolgáltatások a lehető legrövidebb idő alatt visszaálljanak a normál működésre.
Hatékony incidenskezelés és szolgáltatás-helyreállítás
A képzés kiemelt figyelmet fordít az incidenskezelési folyamatok kialakítására és működtetésére. Bemutatja, hogyan kapcsolódnak egymáshoz az incidensek azonosításának, nyilvántartásának, kategorizálásának, priorizálásának és megoldásának tevékenységei.
A tananyag foglalkozik az incidenskezelésben részt vevő szerepkörökkel és felelősségi körökkel is. A résztvevők megismerik a Service Desk, a technikai támogató csapatok és a szolgáltatásmenedzsment együttműködésének jelentőségét. Emellett megtanulják, hogyan segítheti a megfelelő kommunikáció az incidensek gyorsabb megoldását.
Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management a teljesítménymérésre és a folyamatos fejlesztésre is kitér. Bemutatja, hogyan használhatók a kulcsfontosságú teljesítménymutatók az incidenskezelési gyakorlat eredményességének értékelésére.
A képzés külön foglalkozik az információk és technológiai megoldások szerepével. A résztvevők megismerik, hogyan támogathatják a felügyeleti rendszerek, az automatizálás és a szolgáltatásmenedzsment-eszközök az incidensek felismerését, diagnosztizálását és kezelését.
A tananyag a külső partnerekkel és beszállítókkal való együttműködés fontosságát is bemutatja. A megszerzett ismeretek hozzájárulnak a szolgáltatáskiesések csökkentéséhez, a gyorsabb helyreállításhoz és a felhasználói elégedettség javításához.
Hogyan működik az e-learning?
A hivatalos PeopleCert e-learning 2–3 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel. Így mindenki maga határozhatja meg a tanulás időpontját és ütemét.
A tanulást többféle interaktív elem támogatja:
- Rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
- Gyakorlati feladatok és kvízek
- Szituációkra épülő esettanulmányok
- Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
- Valós idejű haladáskövetés
- A fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
- Hivatalos vizsgafelkészítő tananyagok
A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható. Így a tananyag helytől függetlenül elérhető.
Az e-learning tananyag angol nyelven érhető el. A minősítő vizsga kilenc nyelven teljesíthető, magyar nyelvű változat jelenleg nem szerepel a kínálatban.
Mit tanulsz az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management e-learning során?
A képzés bemutatja az incidenskezelési gyakorlat működését, folyamatait és a hatékony szolgáltatás-helyreállítás módszereit.
A tananyag segít megérteni többek között:
- Az ITIL® 4 Incident Management gyakorlat célját és alapfogalmait
- Az incidensek kezelésének szerepét a szolgáltatási értékláncban
- Az incidensek azonosításának és nyilvántartásának módszereit
- Az incidensek kategorizálásának és priorizálásának szempontjait
- Az incidenskezelési folyamatok fő tevékenységeit
- A szolgáltatás-helyreállítás és az eszkaláció szerepét
- Az incidenskezelési gyakorlat sikertényezőit (Practice Success Factors)
- A teljesítménymutatók meghatározását és alkalmazását
- Az incidenskezelési szerepköröket és szükséges kompetenciákat
- A Service Desk és a technikai támogató csapatok együttműködését
- Az információs és technológiai megoldások támogatási lehetőségeit
- A partnerek és beszállítók bevonásának módszereit
- Az ITIL® Capability Model szerepét a gyakorlat fejlesztésében
- Az ITIL® irányelveinek alkalmazását az incidenskezelésben
- A szolgáltatáskiesések hatásának csökkentését és a folyamatos fejlesztést
A megszerzett ismeretek segítenek átláthatóbbá és hatékonyabbá tenni az incidenskezelést. Emellett támogatják a gyorsabb szolgáltatás-helyreállítást és a szolgáltatásminőség javítását.
Kinek ajánlott?
Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management e-learning azoknak ajánlott, akik informatikai incidensek kezelésében, szolgáltatások támogatásában vagy IT-üzemeltetési feladatokban vesznek részt.
Különösen jó választás:
- IT Service Desk munkatársaknak és vezetőknek
- IT Support szakembereknek
- Incident Managereknek
- IT-szolgáltatásmenedzsereknek
- IT-üzemeltetési szakembereknek és vezetőknek
- Rendszergazdáknak
- Hálózatüzemeltetési szakembereknek
- Adatbázis-adminisztrátoroknak
- DevOps szakembereknek
- IT-folyamatgazdáknak és szolgáltatásfejlesztési szakembereknek
Előfeltétel
A képzéshez az alábbi minősítések valamelyike szükséges:
- Bármely ITIL® v3 tanúsítvány
- ITIL® 4 Foundation tanúsítvány
- ITIL® 4 Managing Professional tanúsítvány
A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.
A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges képzési igazolás nélkül nem adja ki.
Miért érdemes az e-learning formát választani?
Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni. A tananyag saját ütemben dolgozható fel.
A mindössze 2–3 órás képzés különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnék fejleszteni incidenskezelési ismereteiket. A rövid modul célzottan foglalkozik az Incident Management gyakorlattal.
Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.
E-learning csomagok összehasonlítása
| Mit tartalmaz a csomag? | E-learning | E-learning Plus |
|---|---|---|
| Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag | ✓ | ✓ |
| Interaktív tanulási modulok | ✓ | ✓ |
| Gyakorlati feladatok és kvízek | ✓ | ✓ |
| Hivatalos ITIL® 4 Incident Management eBook | ✓ | ✓ |
| Learner Workbook | ✓ | ✓ |
| Quick Reference Guide | ✓ | ✓ |
| Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok | ✓ | ✓ |
| ITIL® 4 Incident Management vizsga | ✓ | ✓ |
| Official Mock Exam | – | ✓ |
| Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség | – | ✓ |
| Ár | 520 EUR+ÁFA | 610 EUR+ÁFA |
Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés
Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés a hivatalos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management követelményekre épül, és támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.
A hivatalos vizsga 20 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 30 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 65%-os eredmény szükséges.
A vizsga zárt könyves, vagyis a vizsga során nem használhatók segédanyagok.
A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.
Nézd meg az ITIL® képzési és minősítési lehetőségeket
Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.