Az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management e-learning képzés gyakorlatorientált ismereteket nyújt az informatikai problémák azonosításához, elemzéséhez és kezeléséhez. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban sajátítható el. Így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.
Az informatikai szolgáltatások működésében időről időre olyan hibák jelentkezhetnek, amelyek ismétlődő incidenseket vagy tartós szolgáltatási problémákat okoznak. A gyors helyreállítás ilyenkor önmagában nem mindig elegendő. A szolgáltatások megbízhatóságának növeléséhez a hibák mögött meghúzódó okokat is fel kell tárni.
A Problem Management célja az incidensek előfordulási valószínűségének és hatásának csökkentése. Ezt a tényleges és lehetséges kiváltó okok azonosításával, valamint az ismert hibák és kerülőmegoldások kezelésével támogatja.
Az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management képzés bemutatja a problémakezelési gyakorlat működését és szervezeti szerepét. A résztvevők megismerik a proaktív és reaktív problémakezelés megközelítéseit. Emellett megtanulják, hogyan támogatható a szolgáltatások stabilitása és a problémák hatékony megoldása.
A visszatérő hibáktól a tartós megoldásokig
A képzés középpontjában a problémák kiváltó okainak felismerése és kezelése áll. A résztvevők megismerik, hogyan különíthetők el az incidensek, a problémák és az ismert hibák.
A tananyag bemutatja, hogyan azonosíthatók a problémák az incidensadatok, a teljesítményinformációk és a működési tapasztalatok alapján. A rendszeresen jelentkező hibák elemzése segíthet feltárni a szolgáltatások működésének gyenge pontjait.
A képzés foglalkozik a problémakezelési folyamatokkal és azok fő tevékenységeivel. A résztvevők megismerik, hogyan illeszthető a problémakezelés a szervezeti értékáramokba. A megfelelő együttműködés hozzájárul az informatikai szolgáltatások stabilitásának javításához.
Kiemelt figyelmet kapnak a problémakezelési gyakorlat sikertényezői és teljesítménymutatói. Ezek segítségével mérhető a problémák kezelésének eredményessége. A megfelelő mutatók támogatják a fejlesztési lehetőségek felismerését és a problémakezelési tevékenységek értékelését.
A tananyag bemutatja a problémakezeléshez kapcsolódó szerepköröket és kompetenciákat. A résztvevők megismerik a problémák elemzéséhez, a megoldások koordinálásához és az együttműködéshez szükséges képességeket.
A képzés külön foglalkozik az információ és a technológia szerepével. Bemutatja, hogyan támogathatják az informatikai rendszerek és adatelemzési eszközök a problémák azonosítását és elemzését. A megfelelő technológiai támogatás hozzájárulhat a gyorsabb hibafeltáráshoz és a hatékonyabb döntéshozatalhoz.
A résztvevők megismerik a külső partnerek és beszállítók szerepét is. A problémák megoldása gyakran több szervezeti egység együttműködését igényli. A megfelelő koordináció segíti a szükséges szakértelem és erőforrások rendelkezésre állását.
A tananyag kitér az ITIL® Capability Model alkalmazására. Ez lehetőséget biztosít a problémakezelési gyakorlat fejlettségének értékelésére és a további fejlesztési irányok meghatározására.
A képzés során megszerzett ismeretek támogatják az ismétlődő hibák számának csökkentését, a szolgáltatások megbízhatóságának növelését és a tartós megoldások kialakítását.
Hogyan működik az e-learning?
A hivatalos PeopleCert e-learning 2–3 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel. Így mindenki maga határozhatja meg a tanulás időpontját és ütemét.
A tanulást többféle interaktív elem támogatja:
- Rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
- Gyakorlati feladatok és kvízek
- Szituációkra épülő esettanulmányok
- Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
- Valós idejű haladáskövetés
- A fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
- Hivatalos vizsgafelkészítő tananyagok
A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható. Így a tananyag helytől függetlenül elérhető.
Az e-learning tananyag angol nyelvű. A minősítő vizsga kilenc nyelven érhető el, köztük angolul.
Mit tanulsz az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management e-learning során?
A képzés bemutatja a problémakezelési gyakorlat működését, folyamatait és a szolgáltatási hibák kiváltó okainak kezelését.
A tananyag segít megérteni többek között:
- Az ITIL® 4 Problem Management gyakorlat célját és alapfogalmait
- Az incidensek, problémák és ismert hibák közötti különbségeket
- A reaktív és proaktív problémakezelés szerepét
- A problémák azonosításának és nyilvántartásának módszereit
- A kiváltó okok elemzésének jelentőségét
- A kerülőmegoldások és ismert hibák kezelését
- A problémakezelési folyamatok fő tevékenységeit
- A problémakezelés beépítését a szervezeti értékáramokba
- A gyakorlat sikertényezőit (Practice Success Factors)
- A problémakezelés teljesítménymutatóinak alkalmazását
- A problémakezeléshez kapcsolódó szerepköröket és kompetenciákat
- Az incidenskezeléssel és más ITIL® gyakorlatokkal való együttműködést
- Az informatikai rendszerek és adatelemzési eszközök támogatási lehetőségeit
- A partnerek és beszállítók bevonásának jelentőségét
- Az ITIL® Capability Model alkalmazását a problémakezelés fejlesztésében
- Az ITIL® irányelveinek alkalmazását a problémakezelési gyakorlatban
- A problémakezelési tevékenységek folyamatos fejlesztését
A megszerzett ismeretek segítenek a problémák tudatosabb kezelésében. Emellett támogatják a visszatérő incidensek számának csökkentését és a szolgáltatások stabilitásának javítását.
Kinek ajánlott?
Az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management e-learning azoknak ajánlott, akik informatikai problémák kezelésével, szolgáltatásüzemeltetéssel vagy IT-folyamatok fejlesztésével foglalkoznak.
Különösen jó választás:
- Problem Managereknek
- Incidenskezelési szakembereknek
- IT-szolgáltatásmenedzsereknek
- IT-üzemeltetési vezetőknek
- Rendszerüzemeltetőknek és rendszergazdáknak
- IT-támogatási szakembereknek
- Service Desk vezetőknek
- IT-folyamatgazdáknak
- IT-minőségirányítási szakembereknek
- Hálózatüzemeltetési szakembereknek
- IT-infrastruktúra szakértőknek
- IT-tanácsadóknak
Előfeltétel
A képzéshez az alábbi minősítések valamelyike szükséges:
- Bármely ITIL® v3 tanúsítvány
- ITIL® 4 Foundation tanúsítvány
- ITIL® 4 Managing Professional tanúsítvány
A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.
A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges képzési igazolás nélkül nem adja ki.
Miért érdemes az e-learning formát választani?
Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni. A tananyag saját ütemben dolgozható fel.
A mindössze 2–3 órás képzés különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnék fejleszteni problémakezelési ismereteiket. A rövid modul célzottan foglalkozik az ITIL® 4 Problem Management gyakorlattal.
Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.
E-learning csomagok összehasonlítása
| Mit tartalmaz a csomag? | E-learning | E-learning Plus |
|---|---|---|
| Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag | ✓ | ✓ |
| Interaktív tanulási modulok | ✓ | ✓ |
| Gyakorlati feladatok és kvízek | ✓ | ✓ |
| Hivatalos ITIL® 4 Problem Management eBook | ✓ | ✓ |
| Learner Workbook | ✓ | ✓ |
| Quick Reference Guide | ✓ | ✓ |
| Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok | ✓ | ✓ |
| ITIL® 4 Problem Management vizsga | ✓ | ✓ |
| Official Mock Exam | – | ✓ |
| Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség | – | ✓ |
| Ár | 520 EUR + ÁFA | 610 EUR + ÁFA |
Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés
Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés a hivatalos ITIL® 4 Practitioner: Problem Management követelményekre épül, és támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.
A hivatalos vizsga 20 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 30 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 65%-os eredmény szükséges.
A vizsga zárt könyves, vagyis a vizsga során nem használhatók segédanyagok.
A vizsga kilenc nyelven érhető el: angolul, kínaiul, franciául, németül, olaszul, japánul, lengyelül, brazil portugálul és spanyolul.
A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.
Nézd meg az ITIL® képzési és minősítési lehetőségeket
Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.