Az ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement e-learning gyakorlatorientált ismereteket nyújt az informatikai szolgáltatások, termékek és szervezeti gyakorlatok folyamatos fejlesztéséhez. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban dolgozható fel. Így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.
A modern szervezetek működési környezete folyamatosan változik. Az új technológiák, az ügyféligények átalakulása és az üzleti elvárások növekedése állandó alkalmazkodást követel. A hosszú távú sikerhez ezért nem elegendő a szolgáltatások jelenlegi színvonalának fenntartása. A szervezeteknek rendszeresen értékelniük kell eredményeiket, és tudatosan keresniük kell a fejlődési lehetőségeket.
Az ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement képzés bemutatja, hogyan válhat a folyamatos fejlesztés a mindennapi működés részévé. A résztvevők megismerik a fejlesztési lehetőségek azonosításának, értékelésének és megvalósításának módszereit. Emellett megtanulják, hogyan hangolhatók össze a fejlesztési kezdeményezések a szervezet stratégiai céljaival.
Tudatos fejlesztés és mérhető eredmények
A képzés kiemelt figyelmet fordít a folyamatos fejlesztési gyakorlat céljára és működésére. Bemutatja, hogyan alakítható ki olyan szervezeti szemlélet, amely támogatja az innovációt, a tanulást és a rendszeres teljesítményértékelést.
A tananyag részletesen foglalkozik a fejlesztési lehetőségek felismerésével. A résztvevők megismerik, hogyan használhatók fel az üzleti célok, a teljesítményadatok és a felhasználói visszajelzések. Ezek az információk segítenek meghatározni, mely területeken indokolt változtatásokat kezdeményezni.
Az ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement bemutatja a fejlesztési tevékenységek tervezésének és koordinálásának alapelveit. A résztvevők megtanulják, hogyan illeszthetők a fejlesztési folyamatok a szervezeti értékáramokba. Ez támogatja az átlátható működést és a fejlesztések következetes megvalósítását.
A képzés külön figyelmet fordít a fejlesztési eredmények mérésére. Bemutatja a gyakorlat sikertényezőinek és teljesítménymutatóinak alkalmazását. A megfelelő mutatók segítségével értékelhető, hogy a fejlesztési kezdeményezések valóban hozzájárulnak-e az üzleti célok eléréséhez.
A tananyag foglalkozik a folyamatos fejlesztésben részt vevő szerepkörökkel és kompetenciákkal is. Bemutatja, hogyan támogatható a szervezeti együttműködés, és miként vonhatók be a munkatársak a fejlesztési kezdeményezésekbe.
Külön hangsúlyt kap az információk és technológiai megoldások szerepe. A résztvevők megismerik, hogyan segíthetik az adatelemzési és automatizálási eszközök a fejlesztési lehetőségek azonosítását. A képzés a külső partnerekkel és beszállítókkal való együttműködésre is kitér.
A megszerzett ismeretek támogatják a szervezeti teljesítmény folyamatos javítását, a szolgáltatásminőség növelését és a változó üzleti igényekhez való hatékony alkalmazkodást.
Hogyan működik az e-learning?
A hivatalos PeopleCert e-learning 2–3 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel. Így mindenki maga határozhatja meg a tanulás időpontját és ütemét.
A tanulást többféle interaktív elem támogatja:
- Rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
- Gyakorlati feladatok és kvízek
- Szituációkra épülő esettanulmányok
- Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
- Valós idejű haladáskövetés
- A fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
- Hivatalos vizsgafelkészítő tananyagok
A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható. Így a tananyag helytől függetlenül elérhető.
Az e-learning tananyag és a minősítő vizsga angol nyelven érhető el.
Mit tanulsz az ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement e-learning során?
A képzés bemutatja a folyamatos fejlesztési gyakorlat működését, folyamatait és a szolgáltatások eredményességének javítását támogató módszereket.
A tananyag segít megérteni többek között:
- Az ITIL® 4 Continual Improvement gyakorlat célját és alapfogalmait
- A folyamatos fejlesztés szerepét a szolgáltatásmenedzsmentben
- A szervezeti célok és fejlesztési kezdeményezések összehangolását
- A fejlesztési lehetőségek azonosításának módszereit
- A szolgáltatások és folyamatok teljesítményének értékelését
- A fejlesztési tevékenységek tervezését és koordinálását
- A fejlesztési folyamatok beépítését a szervezeti értékáramokba
- A gyakorlat sikertényezőit (Practice Success Factors)
- A teljesítménymutatók meghatározását és alkalmazását
- A fejlesztési eredmények mérésének módszereit
- A folyamatos fejlesztési szerepköröket és kompetenciákat
- A munkatársak bevonásának és a szervezeti együttműködésnek a jelentőségét
- Az információs rendszerek és automatizálási megoldások támogatási lehetőségeit
- Az adatok és visszajelzések felhasználását a fejlesztési döntésekben
- A partnerek és beszállítók szerepét a folyamatos fejlesztésben
- Az ITIL® Capability Model alkalmazását a gyakorlat fejlesztésében
- Az ITIL® irányelveinek alkalmazását a fejlesztési tevékenységek során
A megszerzett ismeretek segítenek rendszerezni és eredményesebbé tenni a fejlesztési kezdeményezéseket. Emellett támogatják a szolgáltatások minőségének javítását és a fenntartható szervezeti fejlődést.
Kinek ajánlott?
Az ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement e-learning azoknak ajánlott, akik informatikai szolgáltatások, üzleti folyamatok vagy szervezeti gyakorlatok fejlesztésében vesznek részt.
Különösen jó választás:
- IT-szolgáltatásmenedzsereknek
- IT-üzemeltetési vezetőknek és szakembereknek
- Folyamatos fejlesztésért felelős szakembereknek
- IT-folyamatgazdáknak
- Szolgáltatásfejlesztési vezetőknek
- Minőségirányítási szakembereknek
- IT-projektmenedzsereknek
- Digitális transzformációért felelős szakembereknek
- Termék- és szolgáltatásmenedzsereknek
- Service Desk vezetőknek
- IT-tanácsadóknak
- Szervezeti fejlesztési szakembereknek
Előfeltétel
A képzéshez az alábbi minősítések valamelyike szükséges:
- Bármely ITIL® v3 tanúsítvány
- ITIL® 4 Foundation tanúsítvány
- ITIL® 4 Managing Professional tanúsítvány
A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.
A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges képzési igazolás nélkül nem adja ki.
Miért érdemes az e-learning formát választani?
Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni. A tananyag saját ütemben dolgozható fel.
A mindössze 2–3 órás képzés különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnék fejleszteni folyamatos fejlesztési ismereteiket. A rövid modul célzottan foglalkozik a Continual Improvement gyakorlattal.
Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.
E-learning csomagok összehasonlítása
| Mit tartalmaz a csomag? | E-learning | E-learning Plus |
|---|---|---|
| Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag | ✓ | ✓ |
| Interaktív tanulási modulok | ✓ | ✓ |
| Gyakorlati feladatok és kvízek | ✓ | ✓ |
| Hivatalos ITIL® 4 Continual Improvement eBook | ✓ | ✓ |
| Learner Workbook | ✓ | ✓ |
| Quick Reference Guide | ✓ | ✓ |
| Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok | ✓ | ✓ |
| ITIL® 4 Continual Improvement vizsga | ✓ | ✓ |
| Official Mock Exam | – | ✓ |
| Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség | – | ✓ |
| Ár | 520 EUR+ÁFA | 610 EUR+ÁFA |
Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés
Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés a hivatalos ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement követelményekre épül, és támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.
A hivatalos vizsga 20 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 30 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 65%-os eredmény szükséges.
A vizsga zárt könyves, vagyis a vizsga során nem használhatók segédanyagok.
A vizsga angol nyelven érhető el.
A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.
Nézd meg az ITIL® képzési és minősítési lehetőségeket
Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.