Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management e-learning gyakorlatorientált ismereteket nyújt az informatikai incidensek hatékony kezeléséhez és a szolgáltatások mielőbbi helyreállításához. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban dolgozható fel. Így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.

Az informatikai szolgáltatások működése során bármikor előfordulhatnak váratlan hibák, fennakadások vagy szolgáltatáskiesések. Ezek a problémák akadályozhatják a felhasználók munkáját, csökkenthetik az üzleti folyamatok hatékonyságát, és jelentős költségeket okozhatnak. Ezért kiemelten fontos, hogy a szervezetek gyorsan felismerjék és megfelelően kezeljék az incidenseket.

Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management képzés bemutatja az incidenskezelési gyakorlat célját, alapfogalmait és legfontosabb tevékenységeit. A résztvevők megismerik, hogyan szervezhető meg a hibák kezelése úgy, hogy a szolgáltatások a lehető legrövidebb idő alatt visszaálljanak a normál működésre.

Hatékony incidenskezelés és szolgáltatás-helyreállítás

A képzés kiemelt figyelmet fordít az incidenskezelési folyamatok kialakítására és működtetésére. Bemutatja, hogyan kapcsolódnak egymáshoz az incidensek azonosításának, nyilvántartásának, kategorizálásának, priorizálásának és megoldásának tevékenységei.

A tananyag foglalkozik az incidenskezelésben részt vevő szerepkörökkel és felelősségi körökkel is. A résztvevők megismerik a Service Desk, a technikai támogató csapatok és a szolgáltatásmenedzsment együttműködésének jelentőségét. Emellett megtanulják, hogyan segítheti a megfelelő kommunikáció az incidensek gyorsabb megoldását.

Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management a teljesítménymérésre és a folyamatos fejlesztésre is kitér. Bemutatja, hogyan használhatók a kulcsfontosságú teljesítménymutatók az incidenskezelési gyakorlat eredményességének értékelésére.

A képzés külön foglalkozik az információk és technológiai megoldások szerepével. A résztvevők megismerik, hogyan támogathatják a felügyeleti rendszerek, az automatizálás és a szolgáltatásmenedzsment-eszközök az incidensek felismerését, diagnosztizálását és kezelését.

A tananyag a külső partnerekkel és beszállítókkal való együttműködés fontosságát is bemutatja. A megszerzett ismeretek hozzájárulnak a szolgáltatáskiesések csökkentéséhez, a gyorsabb helyreállításhoz és a felhasználói elégedettség javításához.

Hogyan működik az e-learning?

A hivatalos PeopleCert e-learning 2–3 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel. Így mindenki maga határozhatja meg a tanulás időpontját és ütemét.

A tanulást többféle interaktív elem támogatja:

• Rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
• Gyakorlati feladatok és kvízek
• Szituációkra épülő esettanulmányok
• Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
• Valós idejű haladáskövetés
• A fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
• Hivatalos vizsgafelkészítő tananyagok

A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható. Így a tananyag helytől függetlenül elérhető.

Az e-learning tananyag angol nyelven érhető el. A minősítő vizsga kilenc nyelven teljesíthető, magyar nyelvű változat jelenleg nem szerepel a kínálatban.

Mit tanulsz az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management e-learning során?

A képzés bemutatja az incidenskezelési gyakorlat működését, folyamatait és a hatékony szolgáltatás-helyreállítás módszereit.

A tananyag segít megérteni többek között:

• Az ITIL® 4 Incident Management gyakorlat célját és alapfogalmait
• Az incidensek kezelésének szerepét a szolgáltatási értékláncban
• Az incidensek azonosításának és nyilvántartásának módszereit
• Az incidensek kategorizálásának és priorizálásának szempontjait
• Az incidenskezelési folyamatok fő tevékenységeit
• A szolgáltatás-helyreállítás és az eszkaláció szerepét
• Az incidenskezelési gyakorlat sikertényezőit (Practice Success Factors)
• A teljesítménymutatók meghatározását és alkalmazását
• Az incidenskezelési szerepköröket és szükséges kompetenciákat
• A Service Desk és a technikai támogató csapatok együttműködését
• Az információs és technológiai megoldások támogatási lehetőségeit
• A partnerek és beszállítók bevonásának módszereit
• Az ITIL® Capability Model szerepét a gyakorlat fejlesztésében
• Az ITIL® irányelveinek alkalmazását az incidenskezelésben
• A szolgáltatáskiesések hatásának csökkentését és a folyamatos fejlesztést

A megszerzett ismeretek segítenek átláthatóbbá és hatékonyabbá tenni az incidenskezelést. Emellett támogatják a gyorsabb szolgáltatás-helyreállítást és a szolgáltatásminőség javítását.

Kinek ajánlott?

Az ITIL® 4 Practitioner: Incident Management e-learning azoknak ajánlott, akik informatikai incidensek kezelésében, szolgáltatások támogatásában vagy IT-üzemeltetési feladatokban vesznek részt.

Különösen jó választás:

• IT Service Desk munkatársaknak és vezetőknek
• IT Support szakembereknek
• Incident Managereknek
• IT-szolgáltatásmenedzsereknek
• IT-üzemeltetési szakembereknek és vezetőknek
• Rendszergazdáknak
• Hálózatüzemeltetési szakembereknek
• Adatbázis-adminisztrátoroknak
• DevOps szakembereknek
• IT-folyamatgazdáknak és szolgáltatásfejlesztési szakembereknek

Előfeltétel

A képzéshez az alábbi minősítések valamelyike szükséges:

• Bármely ITIL® v3 tanúsítvány
• ITIL® 4 Foundation tanúsítvány
• ITIL® 4 Managing Professional tanúsítvány

A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.

A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges képzési igazolás nélkül nem adja ki.

Miért érdemes az e-learning formát választani?

Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni. A tananyag saját ütemben dolgozható fel.

A mindössze 2–3 órás képzés különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnék fejleszteni incidenskezelési ismereteiket. A rövid modul célzottan foglalkozik az Incident Management gyakorlattal.

Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.

E-learning csomagok összehasonlítása

Mit tartalmaz a csomag?	E-learning	E-learning Plus
Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag	✓	✓
Interaktív tanulási modulok	✓	✓
Gyakorlati feladatok és kvízek	✓	✓
Hivatalos ITIL® 4 Incident Management eBook	✓	✓
Learner Workbook	✓	✓
Quick Reference Guide	✓	✓
Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok	✓	✓
ITIL® 4 Incident Management vizsga	✓	✓
Official Mock Exam	–	✓
Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség	–	✓
Ár	520 EUR+ÁFA	610 EUR+ÁFA

Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés

Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés a hivatalos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management követelményekre épül, és támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.

A hivatalos vizsga 20 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 30 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 65%-os eredmény szükséges.

A vizsga zárt könyves, vagyis a vizsga során nem használhatók segédanyagok.

A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.

A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.

A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.

Nézd meg az ITIL® képzési és minősítési lehetőségeket

Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.