Az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management e-learning képzés gyakorlatorientált ismereteket nyújt az informatikai problémák azonosításához, elemzéséhez és kezeléséhez. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban sajátítható el. Így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.

Az informatikai szolgáltatások működésében időről időre olyan hibák jelentkezhetnek, amelyek ismétlődő incidenseket vagy tartós szolgáltatási problémákat okoznak. A gyors helyreállítás ilyenkor önmagában nem mindig elegendő. A szolgáltatások megbízhatóságának növeléséhez a hibák mögött meghúzódó okokat is fel kell tárni.

A Problem Management célja az incidensek előfordulási valószínűségének és hatásának csökkentése. Ezt a tényleges és lehetséges kiváltó okok azonosításával, valamint az ismert hibák és kerülőmegoldások kezelésével támogatja.

Az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management képzés bemutatja a problémakezelési gyakorlat működését és szervezeti szerepét. A résztvevők megismerik a proaktív és reaktív problémakezelés megközelítéseit. Emellett megtanulják, hogyan támogatható a szolgáltatások stabilitása és a problémák hatékony megoldása.

A visszatérő hibáktól a tartós megoldásokig

A képzés középpontjában a problémák kiváltó okainak felismerése és kezelése áll. A résztvevők megismerik, hogyan különíthetők el az incidensek, a problémák és az ismert hibák.

A tananyag bemutatja, hogyan azonosíthatók a problémák az incidensadatok, a teljesítményinformációk és a működési tapasztalatok alapján. A rendszeresen jelentkező hibák elemzése segíthet feltárni a szolgáltatások működésének gyenge pontjait.

A képzés foglalkozik a problémakezelési folyamatokkal és azok fő tevékenységeivel. A résztvevők megismerik, hogyan illeszthető a problémakezelés a szervezeti értékáramokba. A megfelelő együttműködés hozzájárul az informatikai szolgáltatások stabilitásának javításához.

Kiemelt figyelmet kapnak a problémakezelési gyakorlat sikertényezői és teljesítménymutatói. Ezek segítségével mérhető a problémák kezelésének eredményessége. A megfelelő mutatók támogatják a fejlesztési lehetőségek felismerését és a problémakezelési tevékenységek értékelését.

A tananyag bemutatja a problémakezeléshez kapcsolódó szerepköröket és kompetenciákat. A résztvevők megismerik a problémák elemzéséhez, a megoldások koordinálásához és az együttműködéshez szükséges képességeket.

A képzés külön foglalkozik az információ és a technológia szerepével. Bemutatja, hogyan támogathatják az informatikai rendszerek és adatelemzési eszközök a problémák azonosítását és elemzését. A megfelelő technológiai támogatás hozzájárulhat a gyorsabb hibafeltáráshoz és a hatékonyabb döntéshozatalhoz.

A résztvevők megismerik a külső partnerek és beszállítók szerepét is. A problémák megoldása gyakran több szervezeti egység együttműködését igényli. A megfelelő koordináció segíti a szükséges szakértelem és erőforrások rendelkezésre állását.

A tananyag kitér az ITIL® Capability Model alkalmazására. Ez lehetőséget biztosít a problémakezelési gyakorlat fejlettségének értékelésére és a további fejlesztési irányok meghatározására.

A képzés során megszerzett ismeretek támogatják az ismétlődő hibák számának csökkentését, a szolgáltatások megbízhatóságának növelését és a tartós megoldások kialakítását.

Hogyan működik az e-learning?

A hivatalos PeopleCert e-learning 2–3 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel. Így mindenki maga határozhatja meg a tanulás időpontját és ütemét.

A tanulást többféle interaktív elem támogatja:

• Rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
• Gyakorlati feladatok és kvízek
• Szituációkra épülő esettanulmányok
• Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
• Valós idejű haladáskövetés
• A fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
• Hivatalos vizsgafelkészítő tananyagok

A PeopleCert e-learning rendszere különböző eszközökön is használható. Így a tananyag helytől függetlenül elérhető.

Az e-learning tananyag angol nyelvű. A minősítő vizsga kilenc nyelven érhető el, köztük angolul.

Mit tanulsz az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management e-learning során?

A képzés bemutatja a problémakezelési gyakorlat működését, folyamatait és a szolgáltatási hibák kiváltó okainak kezelését.

A tananyag segít megérteni többek között:

• Az ITIL® 4 Problem Management gyakorlat célját és alapfogalmait
• Az incidensek, problémák és ismert hibák közötti különbségeket
• A reaktív és proaktív problémakezelés szerepét
• A problémák azonosításának és nyilvántartásának módszereit
• A kiváltó okok elemzésének jelentőségét
• A kerülőmegoldások és ismert hibák kezelését
• A problémakezelési folyamatok fő tevékenységeit
• A problémakezelés beépítését a szervezeti értékáramokba
• A gyakorlat sikertényezőit (Practice Success Factors)
• A problémakezelés teljesítménymutatóinak alkalmazását
• A problémakezeléshez kapcsolódó szerepköröket és kompetenciákat
• Az incidenskezeléssel és más ITIL® gyakorlatokkal való együttműködést
• Az informatikai rendszerek és adatelemzési eszközök támogatási lehetőségeit
• A partnerek és beszállítók bevonásának jelentőségét
• Az ITIL® Capability Model alkalmazását a problémakezelés fejlesztésében
• Az ITIL® irányelveinek alkalmazását a problémakezelési gyakorlatban
• A problémakezelési tevékenységek folyamatos fejlesztését

A megszerzett ismeretek segítenek a problémák tudatosabb kezelésében. Emellett támogatják a visszatérő incidensek számának csökkentését és a szolgáltatások stabilitásának javítását.

Kinek ajánlott?

Az ITIL® 4 Practitioner: Problem Management e-learning azoknak ajánlott, akik informatikai problémák kezelésével, szolgáltatásüzemeltetéssel vagy IT-folyamatok fejlesztésével foglalkoznak.

Különösen jó választás:

• Problem Managereknek
• Incidenskezelési szakembereknek
• IT-szolgáltatásmenedzsereknek
• IT-üzemeltetési vezetőknek
• Rendszerüzemeltetőknek és rendszergazdáknak
• IT-támogatási szakembereknek
• Service Desk vezetőknek
• IT-folyamatgazdáknak
• IT-minőségirányítási szakembereknek
• Hálózatüzemeltetési szakembereknek
• IT-infrastruktúra szakértőknek
• IT-tanácsadóknak

Előfeltétel

A képzéshez az alábbi minősítések valamelyike szükséges:

• Bármely ITIL® v3 tanúsítvány
• ITIL® 4 Foundation tanúsítvány
• ITIL® 4 Managing Professional tanúsítvány

A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása.

A PeopleCert a vizsgaeredményt a szükséges képzési igazolás nélkül nem adja ki.

Miért érdemes az e-learning formát választani?

Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni. A tananyag saját ütemben dolgozható fel.

A mindössze 2–3 órás képzés különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnék fejleszteni problémakezelési ismereteiket. A rövid modul célzottan foglalkozik az ITIL® 4 Problem Management gyakorlattal.

Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.

E-learning csomagok összehasonlítása

Mit tartalmaz a csomag?	E-learning	E-learning Plus
Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag	✓	✓
Interaktív tanulási modulok	✓	✓
Gyakorlati feladatok és kvízek	✓	✓
Hivatalos ITIL® 4 Problem Management eBook	✓	✓
Learner Workbook	✓	✓
Quick Reference Guide	✓	✓
Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok	✓	✓
ITIL® 4 Problem Management vizsga	✓	✓
Official Mock Exam	–	✓
Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség	–	✓
Ár	520 EUR + ÁFA	610 EUR + ÁFA

Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés

Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés a hivatalos ITIL® 4 Practitioner: Problem Management követelményekre épül, és támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.

A hivatalos vizsga 20 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 30 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 65%-os eredmény szükséges.

A vizsga zárt könyves, vagyis a vizsga során nem használhatók segédanyagok.

A vizsga kilenc nyelven érhető el: angolul, kínaiul, franciául, németül, olaszul, japánul, lengyelül, brazil portugálul és spanyolul.

A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.

A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.

A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.

Nézd meg az ITIL® képzési és minősítési lehetőségeket

Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.