Az ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) egy 4 napos, haladó szintű specialist képzés, amely az értékteremtés teljes útjára fókuszál az IT-alapú szolgáltatások során.
A modul a szolgáltató és ügyfelei, felhasználói, partnerei és beszállítói közötti minden releváns egyeztetést és interakciót lefed, bemutatva, hogyan alakíthatók az igények kimutatható üzleti értékké.
A tanfolyam célja
A képzés célja, hogy az ITIL®-szakértők:
- megértsék az értékteremtés megvalósulási útjait,
- képesek legyenek az ügyféligényeket strukturált szolgáltatásokká formálni,
- tudatosan kezeljék az érdekelt felekkel (stakeholderekkel) való kapcsolatokat,
- mérhető és visszaigazolható szolgáltatásértéket hozzanak létre.
Fő témakörök
Az ITIL®4 DSV tanfolyam az alábbi kulcsterületeket fedi le:
- SLA-k (Service Level Agreement) tervezése és kezelése
- Többszállítós környezetek felügyelete
- Kommunikáció és kapcsolatmenedzsment
- Ügyfél- és felhasználói élmény (CX / UX) tervezése
- Customer journey (ügyfélút) feltérképezése és optimalizálása
A modul bemutatja azokat a technikákat és módszereket, amelyekkel javítható az érdekelt felek elégedettsége – ami napjaink versenypiaci környezetében az üzleti siker alapfeltétele.
Mit sajátítanak el a résztvevők?
A tanfolyam elvégzésével a résztvevők képessé válnak:
- ügyfélutak megtervezésére és elemzésére,
- piacok és érdekelt felek célzott megszólítására,
- az érdekeltekkel fenntartott kapcsolatok erősítésére,
- igények formalizálására és szolgáltatáskínálat kialakítására,
- szolgáltatási elvárások összehangolására és megállapodások megkötésére,
- ügyfelek és felhasználók bevezetésére (onboarding) és kivezetésére (offboarding),
- közös, folyamatos értékteremtés támogatására,
- a szolgáltatásérték mérésére és visszaigazolására.
Kiknek ajánljuk az ITIL®4 DSV tanfolyamot?
A képzést elsősorban az alábbi szakembereknek ajánljuk:
ITSM gyakorló szakembereknek, akik:
- kapcsolatot tartanak különböző érdekelt felekkel,
- integrálják az érdekelt felek tevékenységét,
- az ügyfél teljes útjára és élményére fókuszálnak,
- felelősek a partnerekkel és beszállítókkal való kapcsolatok erősítéséért.
Továbbá azoknak, akik:
- ITSM-területen dolgoznak vagy vezetői szerepre készülnek,
- jelenlegi vagy leendő ITSM-vezetők,
- rendelkeznek IT / menedzsment minősítéssel (pl. projektmenedzserek, ITIL®-szakemberek),
- az ITIL® Managing Professional cím megszerzését tűzték ki célul.
Szervezeti előnyök
- Elégedettebb ügyfelek
- Nagyobb ügyfélmegtartási arány
- Javuló működési hatékonyság
- Felkészültebb, képzettebb munkatársak
- Magasabb munkavállalói megtartás
Egyéni előnyök
- A felhasználók és érdekelt felek mélyebb megértése
- Tudatosabb, értékközpontú munkavégzés
- Nagyobb szakmai elégedettség
Megszerezhető minősítés
ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Ez a minősítés az ITIL®4 Managing Professional tanúsítás egyik kötelező eleme, és igazolja a szakember felkészültségét a stakeholder-központú értékteremtésben.
Oktatási módszertan
A 4 napos képzés:
- rövid, interaktív előadásokra,
- kreatív és csoportos gyakorlatokra,
- vizsgaszimulációs feladatokra épül,
így biztosítva a gyakorlatban is alkalmazható tudás megszerzését.
A képzés során biztosított tananyag
- Előzetes ismerkedő anyag (angol nyelven) – elektronikus formában
- Teljes tanfolyami kézikönyv (angol nyelven, ~300 oldal) – elektronikus
- Hivatalos TSO ITIL® 4 DSV kézikönyv – elektronikus
- ITIL® 4 DSV fogalomjegyzék (angol–magyar) – nyomtatható
- Mintavizsgakérdések megoldásokkal – nyomtatható
- Gyakorlatok és mintamegoldások – nyomtatható
ITIL®4 DSV vizsga – fontos tudnivalók
A tanfolyam ára tartalmazza a hivatalos, távolról felügyelt online vizsga díját (angol nyelven).
Vizsga jellemzői:
- Időtartam: 90 perc (+15 perc nem angol anyanyelvűeknek)
- Kérdések száma: 40 feleletválasztós kérdés
- Segédeszköz: nem használható
- Értékelés: 1 pont / helyes válasz (max. 40 pont)
- Sikeresség: 70% (28 pont)
TAKE2 pótvizsga opció
Igényelhető a tanfolyam megrendelésekor
Felár: 20.000 Ft + áfa (47,5 EUR)
Sikertelen első vizsga esetén +1 vizsgalehetőség.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.