Az ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil (MSF) képzés azoknak az IT-szakembereknek szól, akik a napi szolgáltatásmenedzsment működését szeretnék hatékonyabbá tenni. A modul öt, egymással szorosan együttműködő ITIL® 4 menedzsment gyakorlatra épül. Ezek összehangolt alkalmazása támogatja az eredményes szolgáltatási értékfolyamok kialakítását és működtetését.
A gyakorlatorientált ITIL 4 Specialist Monitor Support Fulfil képzés nem elszigetelt folyamatokként kezeli az egyes területeket. A hangsúly azon van, hogyan kapcsolódnak egymáshoz a mindennapi működés során. A résztvevők így nemcsak az egyes gyakorlatokat ismerhetik meg mélyebben, hanem azok együttműködését is.
A képzés öt kiemelt ITIL® 4 menedzsment gyakorlatot dolgoz fel:
- Incidensmenedzsment
- Ügyfélszolgálat (Service Desk)
- Szolgáltatáskérés-menedzsment
- Megfigyelés és eseménymenedzsment
- Problémamenedzsment
A program célja, hogy a résztvevők megértsék ezeknek a gyakorlatoknak a kulcsfogalmait, alapelveit, értékét és kihívásait. Megvizsgálják azt is, hogyan illeszthetők a gyakorlatok a szervezet szolgáltatási értékfolyamaihoz.
Öt ITIL® 4 gyakorlat összehangolt működése
A szolgáltatásmenedzsment mindennapi működésében az egyes gyakorlatok nem egymástól függetlenül működnek. Egy eseményből incidens keletkezhet, az ismétlődő incidensek problémára utalhatnak, miközben a Service Desk fontos kapcsolódási pontot jelent a felhasználók és a szolgáltató között.
A képzés ezért külön figyelmet fordít az egyes gyakorlatok közötti interfészekre és szinergiákra. A résztvevők megismerhetik, hogyan támogathatja az összehangolt működés az értékteremtést és az üzleti célok elérését.
A program a stratégiai és működési követelményekkel is foglalkozik. A résztvevők megvizsgálják, hogyan teremthető meg az érdekelt felek számára szükséges átláthatóság. Megismerik azt is, miként kapcsolhatók össze a szolgáltatásmenedzsment gyakorlatai a szervezeti célokkal.
Fontos szerepet kap a teljesítmény mérése és fejlesztése is. A képzés bemutatja a megfelelő mérőszámok alkalmazását, valamint a gyakorlatok érettségének és hatékonyságának értékelését. Ez alapot teremthet a tudatos és folyamatos fejlesztéshez.
Kinek ajánljuk az ITIL® 4 Specialist: MSF képzést?
A képzés elsősorban azoknak a szakembereknek hasznos, akik szolgáltatástámogatási vagy üzemeltetési területen dolgoznak. Ajánljuk azoknak is, akik bizonyos ITIL® gyakorlati területeken szeretnék elmélyíteni és igazolni tudásukat.
Különösen releváns lehet:
- IT szolgáltatásmenedzsmenttel foglalkozó szakembereknek,
- operatív és középvezetőknek,
- szolgáltatástámogatási és üzemeltetési területen dolgozóknak,
- az öt érintett menedzsment gyakorlat kialakításáért vagy fejlesztéséért felelős szakembereknek,
- azoknak, akik a gyakorlatok közötti együttműködést és az értékfolyamok működését szeretnék fejleszteni.
A program azok számára is jó választás lehet, akik az elméleti ismeretek mellett a mindennapi munkában alkalmazható szemléletet szeretnének kialakítani.
ITIL® 4 Specialist: MSF vizsga
A tanfolyam ára tartalmazza a hivatalos, távolról felügyelt online vizsga díját. A vizsga angol nyelven teljesíthető, és a PeopleCert szervezésében zajlik.
A vizsga jellemzői:
- Időtartam: 90 perc, nem angol anyanyelvű vizsgázóknak további 23 perc
- Kérdések száma: 60 feleletválasztós kérdés
- Segédeszköz: nem használható
- Értékelés: 1 pont helyes válaszonként, maximum 60 pont
- Sikerességi határ: 65%, azaz 39 pont
A tanfolyam megrendelésekor TAKE2 pótvizsga opció is igényelhető. Ennek felára 20 000 Ft + áfa (47,5 EUR). A TAKE2 sikertelen első vizsga esetén egy további vizsgalehetőséget biztosít.
Minősítés és továbblépés
A sikeres vizsgát követően a résztvevők hivatalos ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil tanúsítványt szereznek.
A megszerzett tudás segítségével átfogóbban láthatják az öt érintett menedzsment gyakorlat kapcsolatát. Tudatosabban alakíthatják azok együttműködését, mérhetik teljesítményüket, és támogathatják folyamatos fejlesztésüket.
A képzés így nemcsak a vizsgára készít fel. Olyan összefüggések megértését is támogatja, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a mindennapi IT szolgáltatásmenedzsment működéséhez.
Nézd meg további ITIL® képzéseinket is.
Csoportos képzési igény esetén kérj egyedi ajánlatot