Az ITIL® Foundation (Version 5) a modern digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment alapjait mutatja be. A képzés azoknak szól, akik szeretnék megérteni, hogyan alkalmazható az ITIL® szemlélete a mai digitális környezetben.
Az ITIL® (Version 5) korszerűsített megközelítése gyakorlatias, rugalmas és széles körben alkalmazható. Nem egyetlen szerepkörre vagy szervezettípusra koncentrál. Olyan közös szemléletet biztosít, amely különböző csapatok és szakterületek együttműködését is támogathatja.
A képzés nem csupán fogalmakat és definíciókat mutat be. Segít megérteni, hogyan kapcsolódnak egymáshoz a digitális termékek, szolgáltatások, folyamatok és érintettek. Kiemelt figyelmet kap az üzleti értékteremtés, az AI, az automatizáció és a digitális élmény is.
Miért volt szükség az ITIL® (Version 5) megújítására?
A digitális környezet gyorsan változik. A szervezeteknek egyszerre kell gyorsabban reagálniuk, hatékonyabban működniük és alkalmazkodniuk az új elvárásokhoz. Az AI, az automatizáció és az adatalapú működés közben egyre nagyobb szerepet kap.
Az ITIL® (Version 5) ehhez a digital-first környezethez igazítja a szolgáltatásmenedzsment szemléletét. A termékeket és szolgáltatásokat nem egymástól elszigetelten kezeli. Ehelyett azok teljes életciklusát és egymáshoz kapcsolódását helyezi előtérbe.
A megközelítés ugyanakkor épít a korábban bevált ITIL® alapokra. Így a korábbi ITIL® tudás továbbra is hasznosítható és továbbfejleszthető.
Az ITIL® (Version 5) legfontosabb területei
Modern, integrált és átfogó megközelítés
Az ITIL® (Version 5) a stratégiai döntésektől a napi működésig támogatja az értékteremtést. Segít közös irányba rendezni a különböző szervezeti szereplők munkáját.
A megközelítés támogatja, hogy a szervezetek:
• összehangolják prioritásaikat
• hatékonyabban működjenek együtt
• következetesen teremtsenek értéket
• stabil és gyorsan változó környezetben egyaránt alkalmazkodjanak
AI-native szemlélet és komplex digitális környezet
Az AI-támogatott, automatizált és adatalapú működés egyre több szervezet mindennapjainak része. Az ITIL® (Version 5) ezt a változást is figyelembe veszi.
A képzés segít megérteni:
• az AI szerepét a modern szolgáltatásmenedzsmentben
• a gyors technológiai változásokhoz való alkalmazkodást
• az adatokra épülő döntéshozatal jelentőségét
• az AI Governance szerepét
Termékek és szolgáltatások integrált kezelése
A digitális termékek és szolgáltatások a gyakorlatban szorosan összekapcsolódnak. Az ITIL® (Version 5) ezért teljes életcikluson átívelő megközelítést alkalmaz.
Ez támogatja:
• a holisztikus gondolkodást
• a termékek és szolgáltatások összehangolt kezelését
• a szervezeti szereplők közötti együttműködést
• a folyamatos értékteremtést
Digitális élmény
Egy digitális szolgáltatás értékét nem kizárólag az határozza meg, hogy technikailag megfelelően működik-e. Az ügyfél és a felhasználó tapasztalata is meghatározó.
Fontos szempont:
• milyen élményt biztosít a termék vagy szolgáltatás
• mennyire egyszerű a használata
• mennyire átlátható a működése
• hogyan támogatja az ügyfél számára fontos eredményeket
A képzés segít megérteni, hogyan építhető be az érintettek nézőpontja a digitális termékek és szolgáltatások tervezésébe, szállításába és fejlesztésébe.
Folytonosság a korábbi ITIL® verziókkal
Az ITIL® (Version 5) nem teszi feleslegessé a korábban megszerzett tudást. Épít az ITIL® 4 bevált elemeire, köztük az értékrendszerre és az irányadó alapelvekre.
Ez megkönnyíti az új szemlélet elsajátítását azok számára is, akik már rendelkeznek korábbi ITIL® ismeretekkel.
Mit ad az ITIL® Foundation (Version 5) képzés?
A képzés átfogó képet ad a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment működéséről. Bemutatja a szolgáltatási kapcsolatok logikáját és az ITIL® értékrendszerét.
A résztvevők megismerik az ITIL® irányadó alapelveit, valamint azok gyakorlati alkalmazását. A program bemutatja a termék- és szolgáltatás-életciklus modelljét és az értéklánc fő tevékenységeit is.
A képzés során feldolgozott fontos területek:
• digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment
• szolgáltatási kapcsolatok
• az ITIL® értékrendszere
• az ITIL® irányadó alapelvei
• termék- és szolgáltatás-életciklus
• értéklánc és értékteremtés
• ITIL® menedzsment gyakorlatok
• értékáram-térképezés és értékáram-menedzsment
• AI és automatizáció
• AI Governance
• kapcsolódás más megközelítésekhez és keretrendszerekhez
A program kitér arra is, hogyan kapcsolódik az ITIL® más széles körben alkalmazott megközelítésekhez. Ilyen például a PRINCE2® és a DevOps.
A képzés célja, hogy az ITIL® ne csupán elméleti keretrendszerként legyen értelmezhető. A megszerzett tudás segítségével könnyebben felismerhető, hogyan alkalmazhatók az alapelvek a mindennapi digitális működésben és az üzleti értékteremtésben.
Nézd meg további ITIL® képzéseinket is.
Csoportos képzési igény esetén kérj egyedi ajánlatot.