Az ITIL® Service (Version 5) e-learning átfogó, gyakorlatorientált ismereteket nyújt a digitális szolgáltatások tervezéséhez, nyújtásához, működtetéséhez és folyamatos fejlesztéséhez. A hivatalos PeopleCert digitális tananyag önálló tempóban dolgozható fel, így a tanulás könnyen összeegyeztethető a munkával és a mindennapi feladatokkal.
A modern szervezetek működése egyre inkább a megbízható digitális szolgáltatásokra épül. Az ügyfelek gyors, biztonságos és kiszámítható szolgáltatásokat várnak el. Eközben a szolgáltatóknak alkalmazkodniuk kell a változó üzleti igényekhez, a technológiai fejlődéshez és az egyre összetettebb informatikai környezethez.
Az ITIL® Service (Version 5) képzés bemutatja, hogyan kezelhetők a digitális szolgáltatások a teljes életciklusuk során. Segít megérteni a szolgáltatásmenedzsment és az üzleti értékteremtés kapcsolatát. Emellett gyakorlati útmutatást ad a szolgáltatási kapcsolatok, a szolgáltatási szintek és az operatív működés hatékony kezeléséhez.
A képzés kiemelt figyelmet fordít a szolgáltatások megbízhatóságára és ellenálló képességére. A résztvevők megismerik, hogyan biztosítható a szolgáltatások stabil működése, és hogyan csökkenthetők a működési kockázatok. A tananyag a szolgáltatásminőség mérésével és a teljesítmény folyamatos javításával is foglalkozik.
A képzés fontos eleme az ügyfélközpontú szolgáltatásmenedzsment. Bemutatja, hogyan teremthetnek a szervezetek közösen értéket ügyfeleikkel, partnereikkel és más érintettekkel. A résztvevők megismerik az emberközpontú és élményalapú szolgáltatástervezés szerepét is.
Az ITIL® Service (Version 5) a korszerű digitális szolgáltatásmenedzsment követelményeire épül. A megszerzett tudás támogatja a szolgáltatások teljesítményének javítását, a folyamatos fejlesztést és a mérhető üzleti eredmények elérését.
Hogyan működik az e-learning?
A hivatalos PeopleCert e-learning 10–12 órányi interaktív tananyagot tartalmaz. A rövid tanulási egységek saját tempóban dolgozhatók fel, így mindenki maga határozhatja meg, mikor és milyen ütemben halad a képzéssel.
A tanulást többféle interaktív elem támogatja:
- rövid, önálló tempóban feldolgozható tanulási modulok
- gyakorlati feladatok és kvízek
- szituációkra épülő esettanulmányok
- automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok
- valós idejű haladáskövetés
- a fontos fogalmakat tartalmazó beépített szószedet
- a vizsgafelkészülést támogató hivatalos tananyagok
A PeopleCert e-learning rendszere asztali és mobileszközökön is használható, így a tananyag helytől függetlenül elérhető.
Az e-learning tananyag angol nyelven érhető el. A vizsga kilenc nyelven teljesíthető, magyar nyelvű változat jelenleg nem szerepel a kínálatban.
Mit tanulsz az ITIL® Service (Version 5) e-learning során?
A képzés segítségével megismerhetők a digitális szolgáltatásmenedzsment legfontosabb módszerei és gyakorlatai. A tananyag bemutatja, hogyan biztosítható a szolgáltatások teljesítménye, megbízhatósága és folyamatos fejlesztése.
A tananyag segít megérteni többek között:
- a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment alapvető fogalmait,
- a szolgáltatások teljes életciklusának kezelését,
- a szolgáltatások és az üzleti értékteremtés kapcsolatát,
- a közös értékteremtés szerepét az ügyfelekkel és partnerekkel,
- a szolgáltatási kapcsolatok kialakítását és fejlesztését,
- a szolgáltatási szintmegállapodások (SLA) szerepét,
- a szolgáltatási teljesítmény mérését és értékelését,
- az emberközpontú és élményalapú szolgáltatástervezés alkalmazását,
- a szolgáltatások működési megbízhatóságának növelését,
- az ellenálló, fenntartható és alkalmazkodóképes szolgáltatások kialakítását,
- az adatokra és bizonyítékokra épülő döntéshozatalt,
- valamint a folyamatos fejlesztés lehetőségeit és a veszteségek csökkentését.
A megszerzett tudás támogatja a digitális szolgáltatások teljes életciklusának tudatos irányítását, és hozzájárul a magasabb szolgáltatásminőség eléréséhez.
Kinek ajánlott?
Az ITIL® Service (Version 5) e-learning azoknak ajánlott, akik digitális szolgáltatások nyújtásában, működtetésében, felügyeletében vagy fejlesztésében vesznek részt.
Különösen jó választás:
- IT és szolgáltatásmenedzsment szakembereknek,
- Service Managereknek és Service Delivery Managereknek,
- IT üzemeltetési vezetőknek és munkatársaknak,
- Service Desk és támogatási területen dolgozó szakembereknek,
- incidens- és problémakezelési szakembereknek,
- folyamatgazdáknak és szolgáltatásfejlesztési vezetőknek,
- Site Reliability Engineer (SRE) szakembereknek,
- IT projektmenedzsereknek és Product Ownereknek,
- valamint digitális transzformációval foglalkozó vezetőknek.
Előfeltétel: A képzéshez legalább egy ITIL® 4 tanúsítvány, vagy ITIL® Foundation (Version 5), illetve ITIL® Foundation Bridge (Version 5) minősítés szükséges.
A minősítő vizsgához kötelező a hivatalos PeopleCert e-learning vagy egy akkreditált oktatószervezetnél elvégzett képzés igazolása. A vizsgaeredmény a szükséges igazolások nélkül nem adható ki.
Miért érdemes az e-learning formát választani?
Az e-learning egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Nem kell előre meghatározott képzési időponthoz alkalmazkodni, a tananyag saját ütemben dolgozható fel.
Ez különösen előnyös azok számára, akik munka mellett szeretnének új szakmai ismereteket szerezni, vagy nem tudnak több egymást követő napot oktatásra fordítani.
Az interaktív feladatok, kvízek és esettanulmányok támogatják a tananyag megértését és a vizsgára való felkészülést. A hivatalos tananyaghoz Learner Workbook és Quick Reference Guide is tartozik.
| Mit tartalmaz a csomag? | E-learning | E-learning Plus |
|---|---|---|
| Hivatalos PeopleCert e-learning tananyag | ✓ | ✓ |
| Interaktív tanulási modulok | ✓ | ✓ |
| Gyakorlati feladatok és kvízek | ✓ | ✓ |
| Hivatalos ITIL® Service eBook | ✓ | ✓ |
| Learner Workbook | ✓ | ✓ |
| Quick Reference Guide | ✓ | ✓ |
| Automatikusan értékelt gyakorlófeladatsorok | ✓ | ✓ |
| ITIL® Service (Version 5) vizsga | ✓ | ✓ |
| Official Mock Exam | – | ✓ |
| Take2 vizsga-újrapróbálkozási lehetőség | – | ✓ |
| Ár | 1400 EUR+ÁFA | 1620 EUR+ÁFA |
Hivatalos ITIL® tananyag és vizsgafelkészülés
Az e-learning tananyagot az ITIL® gazdája, a PeopleCert biztosítja. A képzés ezért a hivatalos ITIL® Service (Version 5) követelményekre épül, és közvetlenül támogatja a minősítő vizsgára történő felkészülést.
A hivatalos vizsga 40 feleletválasztós kérdésből áll. A rendelkezésre álló idő 90 perc, a sikeres teljesítéshez legalább 70%-os eredmény szükséges. A vizsga nyitott könyves rendszerű.
A megszerzett tanúsítvány háromévente megújítandó a PeopleCert szabályai szerint.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
A hivatalos tananyagok és vizsgaszolgáltatások a PeopleCert licencfeltételeinek megfelelően érhetők el.
Nézd meg az ITIL® 5 képzési és minősítési lehetőségeket
Csoportos e-learning igény esetén kérj egyedi ajánlatot.