Az IQSOFT – EduTech Magyarország Kft ITIL®4 DITS tanfolyama az PeopleCert által akkreditált tanfolyam, ennek megfelelően teljesíti az PeopleCert által meghatározott minősítési követelményrendszert, amely az alábbi képességek megszerzését írja elő:

I. VEZÉRELVEK A STRATÉGIAI DÖNTÉSEKBEN

• az ITIL-vezérelvek használatának bemutatása a digitális és informatikai stratégiai döntésekben és tevékenységekben
• ITIL-vezérelvek összekapcsolása a digitális és informatikai stratégia egyes elemeivel

• összpontosíts az értékre
• kezdd ott, ahol vagy
• haladj lépésenként figyelve a visszajelzésre
• működj együtt és láttasd magad
• foglalkozz minden tényezővel
• légy egyszerű és gyakorlatias
• optimizálj és automatizálj

II. STRATÉGIAI VÁLASZ A DIGITÁLIS TÖRÉSEKRE

• digitális stratégia felhasználása a digitális törésvonalak felszámolására
• az alábbi fogalmak ismerete

• digitális technológia
• digitális üzletvitel
• digitális szervezet
• digitalizálás
• digitális átalakulás
• üzleti stratégia és üzleti modellek
• digitális és informatikai stratégia
• termékek
• szolgáltatások

• hogyan magyarázható meg a digitális és informatikai stratégia, valamint az ITIL SVS különböző komponensei közötti kapcsolat

III. STRATÉGIA ÉS ÉRTÉKTEREMTÉS

• a digitális és informatikai stratégia és a szolgáltatási értékrendszer és értéklánc közötti kapcsolat, valamint ezek értékteremtéshez való felhasználhatóságának megértése
• annak kifejtése, hogy mit jelent a környezet elemzése az alábbiak tekintetében

• külső elemzés: politikai, gazdasági, társadalmi, technológiafejlődési, jogi és természeti tényezők (PESTLE)
• belső elemzés: szervezeti/személyi, technológiai/információs, partneri/beszállítói és értékképzési/folyamatszervezési dimenziók (a szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója)

IV. FENNMARADÁS SZÉTTÖRT KÖRNYEZETBEN

• annak megértése, hogy hogyan használhatja fel egy szervezet a digitális és informatikai stratégiát, hogy olyan környezetben is fennmaradjon, ahol a digitális technológia töréseket okozott
• tudni kell

• bemutatni, hogy miképpen függ egy szervezet fennmaradása attól, hogy mennyire agilis, ellenálló, karcsú, folyamatos működésű és együtt teremt értéket másokkal
• elemezni a feszültségkeltő (VUCA) tényezőket, és ezeket kezelni egy digitális és informatikai stratégiában
• elmagyarázni és összehasonlítani a digitális törés három szintjét:

• ökoszisztéma
• gazdasági terület/piac
• szervezet

• bemutatni, hogy hogyan befolyásolhatják az alábbi szempontok egy szervezet helyzetét valamilyen adott piacon vagy gazdasági területen:

• kiválóság a működésben
• belső és külső hangsúlykülönbségek
• kiegyensúlyozott megközelítés

• digitális helymeghatározó eszközt használni egy digitális szervezet mindenkori helyzetének megállapításához

V. STRATÉGIAI MEGKÖZELÍTÉSEK

• ismerni kell azokat a stratégiai megközelítéseket, amelyeket a digitális technológia tesz lehetővé az ügyfeleknél ill. a piacon a fontosság, valamint a működésben a kiválóság eléréséhez
• tudni kell

• alkalmazni az alábbi megközelítéseket az ügyfeleknél ill. a piacon a fontosság eléréséhez:

• ügyfélutak
• összcsatornás működtetés és támogatás
• környezetérzékeny működtetés és támogatás
• ügyfélelemzés
• ügyfélvisszajelzés és teljes körű (360°-os) megközelítések

• kiválóságot elérni a működésben figyelembe véve a szolgáltatásmenedzsment mind a négy dimenzióját
• tekintettel lenni a digitális és informatikai stratégia pénzügyi szempontjaira az alábbiak segítségével:

• pénzügyi irányelvek
• portfólióoptimalizálás
• projekt-, termék és szolgáltatásfinanszírozás
• az innováció és az üzemeltetés költségeinek kiegyensúlyozása
• elszámolási modellek

• felmérni a stratégiai megközelítéseket digitális szervezetek számára

VI. KOCKÁZATOK ÉS LEHETŐSÉGEK

• meg kell érteni a digitális és informatikai stratégia kockázatait és lehetőségeit
• kockázatmenedzsment fogalma a digitális szervezetek viszonylatában
•a digitális és informatikai stratégiával összefüggésben, hogyan lehet elvégezni az alábbiakat:

• kockázatazonosítás
• kockázatfelmérés

•mit jelent a kockázati helyzet fogalma, és hogyan lehet meghatározni elfogadható egyensúlyt a lehetőségek és a kockázatok között
• mit jelent az innováció, beleértve ennek fő elemeit és technikáit
•milyen technikákat és hogyan lehet alkalmazni az innováció kultúrájának megteremtésére és fenntartására

VII. A STRATÉGIA KIALAKÍTÁSA

•meg kell ismerni a digitális és informatikai stratégia kialakításában és beindításában szerepet játszó lépéseket és technikákat
• tudni kell

• hogyan lehet felhasználni a digitális felkészültség értékelését a szervezet jelenlegi és kívánt (jövőbeli) helyzete közötti különbségek elemzésére
• kifejteni, hogyan lehet megadni és kommunikálni a jövőképet és a stratégiát
•hogyan lehet felhasználni az üzleti indoklást a digitális és informatikai stratégia beindításában

VIII. A STRATÉGIA MEGVALÓSÍTÁSA

• digitális és informatikai stratégia megvalósításának lehetőségei
• tudni kell

• hogyan lehet megadni működési modelleket digitális szervezetekre
• kifejteni, hogy mik a legfontosabb képességek a vezetők számára egy digitális szervezetben
• alkalmazni az alábbi megközelítéseket a stratégia koordinálására és megvalósítására

• széles körű átalakítás
• fokozatos átalakítás
• egyesülések és felvásárlások
• egyedi változtatások

• ismertetni, hogy milyen megközelítések lehetségesek párhuzamos működési modellek (POM) kialakításához
• kifejteni, hogyan lehet felmérni a digitális és informatikai stratégia sikerességét
• ismertetni a digitális átalakítási programok tipikus tevékenységeit

Az ITIL®4 DITS tanfolyam tartalma a fenti nyolc fő témakört fedi le, és a felépítése is ennek megfelelő.

1. nap: ITIL-alapfogalmak rövid áttekintése, VEZÉRELVEK A STRATÉGIAI DÖNTÉSEKBEN (I), STRATÉGIAI VÁLASZ A DIGITÁLIS TÖRÉSEKRE (II)
2. nap: 1. napi házi feladat értékelése, STRATÉGIA ÉS ÉRTÉKTEREMTÉS (III), FENNMARADÁS SZÉTTÖRT KÖRNYEZETBEN (IV) + a ‘stratégiamenedzsment’ képesség áttekintése, 1. gyakorlati feladat: A feszültségkeltő (VUCA-)tényezők elemzése
3. nap: 2. napi házi feladat értékelése, STRATÉGIAI MEGKÖZELÍTÉSEK (V) + a ‘portfóliómenedzsment’ és a ‘szolgáltatási pénzügyi menedzsment’ képességek áttekintése, 2. gyakorlati feladat: Digitális helyzetmeghatározás
4. nap: 3. napi házi feladat értékelése, KOCKÁZATOK ÉS LEHETŐSÉGEK (VI) + a ‘kockázatmenedzsment’ képesség áttekintése, A STRATÉGIA KIALAKÍTÁSA (VII), 3. gyakorlati feladat: Stratégiai megközelítések értékelése
5. nap: 4. napi házi feladat értékelése, A STRATÉGIA MEGVALÓSÍTÁSA (VIII) + az ‘architektúramenedzsment’, a ‘munkaerő- és tehetségmenedzsment’ és a ‘mérés és jelentéskészítés’ képességek áttekintése, 4. gyakorlati feladat: Megközelítések a stratégia koordinálására és megvalósítására