Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) egy négynapos, haladó szintű képzési modul. A szolgáltatásmenedzsment alaptevékenységeire, valamint az IT-alapú termékek és szolgáltatások fejlesztésére, működtetésére és támogatására fókuszál.

Az ITIL®4 Specialist Create Deliver and Support képzés a szolgáltatások létrehozását is az értékteremtési folyamat szerves részeként kezeli. A résztvevők átfogó képet kapnak arról, hogyan kapcsolódnak össze a szolgáltatásnyújtás különböző területei. Megvizsgálják a szervezeti működés, a technológia, az értékfolyamok, valamint a partnerek és beszállítók szerepét is.

A képzés célja annak megértése, hogyan épül fel és működik egy szolgáltató szervezet. A program foglalkozik azzal is, hogyan működik együtt partnereivel és beszállítóival, valamint hogyan használja a technológiát az értékteremtés támogatására.

Kiemelt szerepet kap az értékfolyamok integrálása, valamint az IT-alapú termékek és szolgáltatások teljes életciklusa. A résztvevők megismerik azokat a képességeket, módszereket és eszközöket, amelyek támogatják a szolgáltatások eredményes működtetését.

Értékteremtés az ITIL® 4 négy dimenziójában

Az ITIL® 4 CDS képzés bemutatja, hogyan integrálhatók az értékteremtő tevékenységek az ITIL® 4 négy dimenziójában:

• szervezetek és emberek,
• információ és technológia,
• értékfolyamok és folyamatok,
• partnerek és szállítók.

A résztvevők megvizsgálják, hogyan kapcsolódnak ezek a dimenziók az IT-alapú szolgáltatások fejlesztéséhez, működtetéséhez és támogatásához. A program foglalkozik a szolgáltatásteljesítmény és a szolgáltatásminőség kérdéseivel is.

Fontos témakör az értékfolyamok kialakítása és integrálása. A képzés kitér a megfelelő módszerek és eszközök alkalmazására, valamint a folyamatos továbbfejlesztés szerepére is.

Kinek ajánlott az ITIL® 4 CDS képzés?

A képzés elsősorban olyan ITSM gyakorló szakembereknek ajánlott, akik IT-alapú vagy digitális termékeket és szolgáltatásokat fejlesztenek, működtetnek vagy támogatnak. Hasznos lehet azok számára is, akik teljes körű szolgáltatásnyújtásért felelnek.

Különösen releváns lehet:

• IT-szolgáltatásmenedzsment területen dolgozó szakembereknek,
• jelenlegi vagy leendő ITSM-vezetőknek,
• projektmenedzsereknek és ITIL®-szakembereknek,
• IT- vagy menedzsmentminősítéssel rendelkező szakembereknek,
• az ITIL® Managing Professional minősítés megszerzésére készülőknek.

A képzés támogatja az értékteremtő munkafolyamatok kialakítását és az ITIL® kulcsképességek tudatos alkalmazását. Segítségével átfogóbban kezelhető az IT-alapú szolgáltatások fejlesztése, működtetése és támogatása.

Szervezeti szinten a megszerzett tudás támogathatja a működési hatékonyság és a szolgáltatásminőség fejlesztését. Hozzájárulhat a fejlesztési és üzemeltetési területek eredményesebb együttműködéséhez is.

Oktatási módszertan és tananyag

A négynapos képzés interaktív előadásokra és gyakorlati feldolgozásra épül. A program részei:

• rövid, interaktív előadások,
• kreatív, csoportos gyakorlatok,
• vizsgaszimulációs házi feladatok,
• folyamatos visszajelzés és összefoglalás.

A képzés során biztosított tananyag:

• előzetes ismerkedő anyag angol nyelven,
• elektronikus tanfolyami kézikönyv,
• ITIL® 4 CDS angol–magyar fogalomjegyzék,
• mintavizsgakérdések megoldásokkal,
• gyakorlatok és mintamegoldások.

ITIL® 4 CDS vizsga

A tanfolyam ára tartalmazza a hivatalos, távolról felügyelt online vizsga díját. A vizsga angol nyelven teljesíthető.

A vizsga jellemzői:

• Időtartam: 90 perc, nem angol anyanyelvű vizsgázóknak további 23 perc
• Kérdések száma: 40 feleletválasztós kérdés
• Segédeszköz: nem használható
• Értékelés: 1 pont helyes válaszonként, maximum 40 pont
• Sikerességi határ: 70%, azaz 28 pont

A tanfolyam megrendelésekor TAKE2 pótvizsga opció is igényelhető. Ennek felára 20 000 Ft + áfa (47,5 EUR). Sikertelen első vizsga esetén a TAKE2 egy további vizsgalehetőséget biztosít.

Megszerezhető minősítés és továbblépés

A sikeres vizsgával megszerezhető minősítés:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.

A CDS-minősítés az ITIL® Managing Professional cím megszerzéséhez kapcsolódó minősítési út része. Kapcsolódik az ITIL® Practice Manager modulokhoz – Monitor, Support and Fulfil (MSF), Plan, Implement and Control (PIC), valamint Collaborate, Assure and Improve (CAI) – is.

A képzés az elméleti ismeretek mellett olyan összefüggések megértését támogatja, amelyek a mindennapi szolgáltatásmenedzsmentben is alkalmazhatók. A résztvevők átfogóbban láthatják a szolgáltatások létrehozása, működtetése és támogatása közötti kapcsolatokat.

Nézd meg további ITIL® képzéseinket is.

Csoportos képzési igény esetén kérj egyedi ajánlatot.