• A képzést  – visszavonásig  – kizárólag interaktív online formában tartjuk.
• A tanfolyami díj tartalmazza a vizsga díját is.
• A vizsgákat  távolról felügyelt, online formában, angol nyelven lehet letenni.

Ez a 4 napos, az ITIL®4 szakértők számára „Az értékteremtés útjá”-ról (Drive Stakeholder Value) szóló képzési modul kiterjed a szolgáltató és az ügyfeleik, felhasználóik, szállítóik és partnereik közötti minden fajta egyeztetésre és interakcióra (párbeszédre). A hangsúlyt arra helyezi, hogy hogyan lehet egy-egy felmerülő igényt kimutatható értékké változtatni IT-alapú szolgáltatások segítségével.

A tanfolyam azoknak a gyakorló szakembereknek szól, akik

• kapcsolatot tartanak különböző érdekeltekkel és integrálják ezek tevékenységét
•az ügyfél által bejárt teljes útra és az eközben szerzett tapasztalatokra összpontosítanak
• azért felelősek, hogy erősödjenek a kapcsolatok a partnerekkel és szállítókkal.

Az ITIL®4 DSV tanfolyam olyan kulcsfontosságú témaköröket fed le, mint

• az SLA (service level agreement) megtervezése
• több szállító felügyelete, kommunikáció, kapcsolatmenedzsment
• az ügyfél- és felhasználói élmény/elégedettség (CX/UX) megtervezése,
• az ügyfél által bejárható „út” (customer journey) feltérképezése, stb.

Ismerteti azokat a technikákat is, amelyekkel javítani lehet az érdekeltek (stakeholder) elégedettségén, ami ma már – versenypiaci körülmények között – elengedhetetlen részét képezi az üzleti sikerességnek.

Az ITIL®4 DSV tanfolyam fő célja, hogy az ITIL-szakértők megismerjék az értékteremtés megvalósulási útjait, illetve ennek keretében megértsék és tudják, hogyan lehet:

• az ún. ügyfélutakat megtervezni
• piacokat és érdekelteket célba venni
• erősíteni az érdekeltekkel fenntartott kapcsolatot
• az igényeket formába önteni és a szolgáltatáskínálatot megadni
• a szolgáltatásokra vonatkozó elvárásokat összehangolni és a részletekben megállapodni
• bevezetni az ügyfeleket és felhasználókat a szolgáltatás használatába (és – szükség szerint –  kivezetni onnan őket)
•közösen fellépni a rendszeres és együttes értékteremtés érdekében (szolgáltatásigénybevétel és -nyújtás)
• kimutatni és visszaigazolni a szolgáltatásértéket

Kiknek ajánljuk?

• elsősorban az ITSM azon gyakorló szakemberei számára, akik

• kapcsolatot tartanak a különböző érdekeltekkel és integrálják ezek tevékenységét
• az ügyfél által bejárt teljes útra és az eközben szerzett tapasztalatokra összpontosítanak
• azért felelősek, hogy erősödjenek a kapcsolatok a partnerekkel és szállítókkal

• másrészt azon szakembereknek, akik

• az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) területén folytatják tevékenységüket
• jelenlegi ITSM-vezetők vagy azon vezetők, akik ilyen munkakörben kívánnak dolgozni
• meglévő IT/menedzsment minősítéssel rendelkezők – pl. projektmenedzserek, ITIL-szakemberek– , akik szélesíteni/mélyíteni akarják tudásukat

• azoknak a szakembereknek, akik átfogó és mély ismeretekre akarnak szert tenni az ITIL®4 területén, és meg akarják szerezni az ITIL vezető szakember (ITIL Managing Professional) címet.

Szervezeti előnyök

• elégedettebb ügyfelek
• nagyobb esély az ügyfelek megtartására
• javuló működési hatékonyság
• képzettebb és felkészültebb személyzet
• nagyobb esély a dolgozók megtartására

Egyéni előnyök

• felhasználók, ügyfelek és más érdekeltek jobb megértése
• nagyobb elégedettség a munka során

Megszerezhető minősítés

ITIL®4 szakértő az értékteremtésben (ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value)

Az ITIL®4 DSV-minősítés célja, hogy a szakértők megértsék a szolgáltató és az ügyfeleik, felhasználóik, szállítóik és partnereik közötti egyeztetések és interakciók (párbeszédek) összes típusát. Aki teljes körűen meg szeretné ismerni az ITIL®4 alapvető ajánlásait, annak elengedhetetlen ezen a szakirányú képzésén való részvétel.
Emellett ennek az ITIL®4 DSV-minősítésnek a megszerzése az egyik előfeltétele az ’ITIL vezető szakember’ cím elnyerésének, amely a szakemberek praktikus és technikai felkészültségét mutatja sikeres, IT-alapú szolgáltatások, csapatok és munkafolyamatok működtetéséhez.

A tanfolyam négy napban rövid, interaktív előadásokon és kreatív feladatokon keresztül, valamint az éles vizsgát modellező házi feladatokkal kiegészítve adja át az értékteremtéssel kapcsolatos legkorszerűbb ismereteket.

A biztosított tananyag

• előzetes, ismerkedő anyag (angol nyelven) – elektronikus változatban
• teljes tanfolyami kézikönyv elektronikus változatban (angol nyelven) kb. 300 oldalon
• hivatalos TSO ITIL®4 DSV kézikönyv (angol nyelven) – elektronikus változatban
•ITIL®4 DSV modul fogalomjegyzéke (angol/magyar nyelven) – elektronikus, nyomtatható változatban
• mintajellegű vizsgakérdések megoldásokkal és magyarázatokkal (angol nyelven) – elektronikus, nyomtatható változatban
• gyakorlatok és mintamegoldásaik (angol nyelven)- elektronikus, nyomtatható változatban

Az ITIL®4 DSV tanfolyam után letehető/leteendő vizsgáról a következőket érdemes tudni:

A tanfolyam ára tartalmazza a távolról felügyelt, online, angol nyelvű vizsga díját is.

Lehetőség van egy úgynevezett TAKE2 pótvizsga opciót is megrendelni 19.000 Ft+áfa (47,5 EUR) felár ellenében a tanfolyam megrendelésekor. Ez az első esetleges sikertelen vizsga esetére plusz 1 pótvizsga lehetőséget biztosít a vizsgázó számára, azonban nem visszatéríthető, ha elsőre sikerül a vizsga. 

• időtartam: 90 perc (+15 perc nem angol anyanyelvűeknek),
• kérdések száma: 40, a vizsga közben semmilyen anyag, segédeszköz nem használható
• értékelés: minden jó válasz 1 pontot ér, azaz max. 40 pont szerezhető; rossz válasz után nincs levonás
• sikeresség: legalább 70%, azaz legalább 28 pont a 40-ből

A vizsgakérdéseket minden esetben a PeopleCert vizsgaközpont-partnere, a PeopleCert biztosítja.