Ez a 4 napos, ITIL®4 szakértők számára „Az értékteremtés útjá”-ról (Drive Stakeholder Value) szóló képzési modul kiterjed a szolgáltató és az ügyfeleik, felhasználóik, szállítóik és partnereik közötti minden fajta egyeztetésre és interakcióra. A hangsúlyt arra helyezi, hogy hogyan lehet egy-egy felmerülő igényt kimutatható értékké változtatni IT-alapú szolgáltatások segítségével. A tanfolyam azoknak a gyakorló szakembereknek szól, […]

Az ITIL®4 Specialist: Monitor, Support és Fulfil kombinált gyakorlati modul olyan informatikai szakemberek számára készült, akik jógyakorlatok közötti együttműködést és hatékony szolgáltatási értékfolyamokat kívánnak kialakítani. A modul célja, hogy  a résztvevők megértsék és alkalmazzák az öt ITIL® Menedzsment Gyakorlatban szereplő fogalmakat mind stratégiai, mind operatív szinten, maximalizálva e jógyakorlatok értékét. A jógyakorlatok a következők: Incidensmenedzsment Ügyfélszolgálat […]

A tanfolyam kiegészítő célja (a két napos alaptanfolyamhoz képest), hogy: ismertesse azokat a további jógyakorlatokat (practice-eket), amelyek nem, vagy csak áttekintően lettek tárgyalva a 2. napon, ugyanakkor alapvető fontosságúak az ITIL alkalmazásához A tanfolyam 3 napban rövid, interaktív előadásokon és kreatív feladatokon keresztül, valamint az éles vizsgát modellező házi feladatokkal kiegészítve adja át a szakemberek […]

A tanfolyam kiegészítő célja (a három napos alaptanfolyamhoz képest), hogy: • ismertesse az ITIL®4 által javasolt összes olyan jógyakorlatot (best practice-eket), amelyekről nem volt szó a 2. és a 3. napon, de szükségesek ahhoz, hogy teljes képet lehessen alkotni az ITIL®4-ről és annak alkalmazásáról. A tanfolyam 4 napban rövid, interaktív előadásokon és kreatív feladatokon keresztül, […]

A tanfolyam célja, hogy: áttekintse az ITIL®4 fogalmi keretrendszerét (framework) röviden ismertesse azokat a legfontosabb jógyakorlatokat (practice), amelyek nélkülözhetetlenek mind a gyakorlati alkalmazáshoz, mind az ITIL®4 alapvizsga letételéhez támogassa az ITIL®4 alapvizsgára való felkészülést meggyőzze a résztvevőket, hogy az ITIL®4 ajánlásainak követése és alkalmazása már a jelenben is hasznos és előnyös mind a szolgáltató, mind […]

Ez a 3 napos, ITIL®4 stratégiai irányú, az „irányítás, tervezés és továbbfejlesztés” (Direct, Plan and Improve – DPI) kérdéseivel foglalkozó képzési modul biztosítja mindazokat az ismereteket, amelyek elengedhetetlenek ahhoz, hogy egy IT-szervezet ’tanuló- és fejlődőképes’ szervezetté válhasson, de egyúttal erős és hatásos stratégiai irányultsággal is rendelkezzen. A tanfolyam kiterjed az agilis és ’lean’ munkamódszereknek a […]