ISO 20000 Belső Auditor képzés TÜV vizsgával

Időtartam: 2 nap

Időpontok hamarosan

490 € / Fő
490€ + ÁFA / Fő
ISO 20000 belső auditor képzés – ISO/IEC 20000-1:2018 audit felkészítés

Az ISO 20000 szabvány szerint kialakított szolgáltatásirányítási rendszer működését a szervezeteknek rendszeresen felül kell vizsgálniuk, annak érdekében, hogy a rendszer folyamatosan megfeleljen a követelményeknek, és valóban támogassa a hatékony működést.

A rendszer működőképességének ellenőrzését jellemzően belső auditok keretében végzik a vállalat saját szakemberei, azaz a belső auditorok. A független audit során feltárt hibák és hiányosságok megszüntetése alapvető fontosságú, hiszen ezek adják a rendszer folyamatos fejlesztésének és hosszú távú hatékonyságának alapját.

A képzés célja,

hogy a résztvevők gyakorlati készséget szerezzenek egy szolgáltató szervezet ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány szerinti auditálására való felkészítésében, valamint a szükséges dokumentációs rendszer és dokumentált információk kialakításában.

A tréning ugyanakkor hasznos a megrendelői oldal képviselői számára is, akik szeretnék jobban kézben tartani beszállítóik teljesítményét, illetve átlátni a szolgáltatásirányítási követelményeket és elvárásokat.

Miről lesz szó a képzés során?

A képzés során az alábbi kulcstémák kerülnek részletesen feldolgozásra:

  • Az ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány ismertetése
  • A szabvány felépítése és struktúrája
  • Az ITIL és az ISO/IEC 20000-1:2018 kapcsolódási pontjai
  • A szolgáltatóra vonatkozó követelmények meghatározása
  • A szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal szembeni követelmények
  • Az Informatikai Szolgáltatásirányítási Rendszer (SMS) létrehozása, üzemeltetése és folyamatos fejlesztése
  • Az ISO 20000 követelményei szerinti auditálás módszertana
  • A szolgáltatásirányítási rendszer kapcsolódása más irányítási rendszerekhez:
    • ISO 9001
    • ISO/IEC 27001

Képzési információk

✅ Képzés időtartama: 2 nap
✅ Vizsga: írásbeli
✅ Megszerezhető tanúsítvány: Informatikai Szolgáltatásirányítási Belső Auditor tanúsítvány

A képzési díj tartalmazza a TÜV vizsga és tanúsítvány árát is. Sikeres vizsga esetén a TÜV tanúsítvány magyar, angol, vagy német nyelven kérhető. A tanúsítvány elkészítése hozzávetőleg 4 hetet vesz igénybe.

Tematika:

1. nap – ISO/IEC 20000-1:2018 szolgáltatásirányítási rendszer alapjai

A képzés első napján a résztvevők átfogó képet kapnak az ISO/IEC 20000 szabványcsaládról, valamint a szolgáltatásirányítási rendszer (SMS) felépítéséről és működéséről.

Főbb témák:

  • Az ISO/IEC 20000 szabványcsalád áttekintése
  • Az ISO/IEC 20000-1:2018 szabvány követelményei
  • Szervezeti követelmények: belső és külső tényezők, érdekelt felek (stakeholderek) azonosítása
  • Kockázatelemzés szolgáltató szervezeteknél (szervezeti szinten)
  • Erőforrások biztosítása: kompetenciák, szerepkörök, tudásmenedzsment
  • Szolgáltatásirányítási folyamatok ismertetése, különös tekintettel az alábbiakra:
    • incidensmenedzsment
    • problémamenedzsment
    • változásmenedzsment
    • kiadásmenedzsment
    • szolgáltatásfolytonosság-kezelés
  • Szállítók kezelése és a szolgáltatásba bevont felek felügyelete
  • Szolgáltatásportfólió és szolgáltatáskatalógus kialakítása
  • SLA / OLA kapcsolatok és azok jelentősége
  • A szolgáltatások és a menedzsmentrendszer mérése, értékelése, riportálása
  • Folyamatos fejlesztés és a nemmegfelelőségek kezelése

2. nap – ISO 20000 belső audit és tanúsításra felkészítés

A második nap középpontjában a belső auditálás módszertana, az auditorok feladatai és a tanúsításhoz vezető lépések állnak, gyakorlati példákkal kiegészítve.

Főbb témák:

  • Az auditálás alapfogalmai
  • Az auditálás célja, jelentősége, típusai
  • Az auditorokkal szemben támasztott követelmények
  • Az igazolhatóság (auditálhatóság) szerepe a megfelelőség igazolásában
  • A helyesbítési folyamat lényege és gyakorlati jelentősége
  • A tanúsítás folyamata ISO/IEC 20000 szerint
  • A tanúsítás lépései és a belső audit megszervezése
  • Felkészülés auditra – mire figyeljünk a gyakorlatban?
  • Auditprogram és auditterv készítése
  • Az audit indítása és levezetése
    • Gyakorlat: nyitóértekezlet lebonyolítása
  • Összefoglalás, kérdések és válaszok
  • Vizsga (írásbeli)