Az ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil (MSF) egy kombinált, gyakorlatorientált specialist modul, amely azoknak az IT-szakembereknek szól, akik a jógyakorlatok közötti hatékony együttműködést és eredményes szolgáltatási értékfolyamokat szeretnének kialakítani és működtetni.
A tanfolyam az ITIL® 4 egyik kulcsfontosságú Specialist modulja, amely a napi operatív működéshez legszorosabban kapcsolódó menedzsment gyakorlatokra fókuszál.
A tanfolyam célja
A képzés célja, hogy a résztvevők:
- megértsék és alkalmazzák az öt kiemelt ITIL® 4 menedzsment jógyakorlat fogalmait,
- stratégiai és operatív szinten is képesek legyenek maximalizálni e jógyakorlatok üzleti értékét,
- támogassák az értékteremtést és az üzleti célok elérését hatékony szolgáltatási értékfolyamokon keresztül.
A tanfolyamon feldolgozott ITIL® 4 jógyakorlatok
A modul az alábbi öt ITIL® 4 menedzsment gyakorlatra épül:
- Incidensmenedzsment
- Ügyfélszolgálat (Service Desk)
- Szolgáltatáskérés-menedzsment
- Megfigyelés és eseménymenedzsment
- Problémamenedzsment
Mit sajátítanak el a résztvevők?
Az ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil képzés lehetővé teszi, hogy a résztvevők:
- meghatározzák az öt menedzsment gyakorlat kulcsfogalmait, elveit, értékét és kihívásait,
- biztosítsák, hogy az érdekelt felek megértsék az értékteremtéshez szükséges stratégiai és működési követelményeket,
- integrálják a jógyakorlatokat a szervezet értékfolyamaihoz,
- megértsék az egyes gyakorlatok interfészeit és szinergiáit,
- mérőszámokat alkalmazzanak a teljesítmény javítása érdekében,
- mérjék, értékeljék és folyamatosan fejlesszék a jógyakorlatok érettségét és hatékonyságát.
Kiknek ajánljuk az ITIL® 4 Specialist: MSF tanfolyamot?
A képzést elsősorban azoknak a szakembereknek ajánljuk, akik:
- bizonyos ITIL® gyakorlati területeken szeretnék igazolni és elmélyíteni tudásukat,
- operatív vagy középvezetői szerepkörben dolgoznak,
- részt vesznek szolgáltatás-támogatási és -üzemeltetési folyamatok kialakításában vagy fejlesztésében,
- céljuk a jógyakorlatok közötti szoros együttműködés és hatékony működés megvalósítása.
A tanfolyam kifejezetten azok számára hasznos, akik kézzelfogható, gyakorlatban alkalmazható tudást szeretnének szerezni.
ITIL® 4 Specialist: MSF vizsga – fontos tudnivalók
A tanfolyam ára tartalmazza a hivatalos, távolról felügyelt online vizsga díját (angol nyelven).
Vizsga jellemzői:
- Időtartam: 90 perc (+23 perc nem angol anyanyelvű vizsgázóknak)
- Kérdések száma: 60 feleletválasztós kérdés
- Segédeszköz: nem használható
- Értékelés: 1 pont / helyes válasz (max. 60 pont)
- Sikeresség: 65% (39 pont)
TAKE2 pótvizsga opció
A tanfolyam megrendelésekor igényelhető TAKE2 pótvizsga
Felár: 20.000 Ft + áfa (47,5 EUR)
Ez sikertelen első vizsga esetén +1 vizsgalehetőséget biztosít.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert szervezi.
Minősítés és továbblépés
A sikeres ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil vizsga hivatalos nemzetközi tanúsítványt biztosít, és része az ITIL® 4 Specialist minősítési útnak, amely további haladó modulok felé nyit utat.