Az ITIL® v5 a keretrendszer legújabb, korszerűsített változata, amely jelentős fejlődést hoz mindazok számára, akik digitális termékekkel és szolgáltatásokkal dolgoznak. A frissített szemlélet célja, hogy az ITIL még gyakorlatiasabbá, rugalmasabbá és könnyebben alkalmazhatóvá váljon, függetlenül attól, hogy valaki milyen szerepkörben dolgozik, milyen csapatban van, vagy éppen mekkora szervezetben végzi a munkáját.

A képzés során azt tanulod meg, hogyan tudod az ITIL® v5 alapelveit és módszertanát valódi, mindennapi helyzetekben használni. Nem csupán fogalmakat és definíciókat kapsz, hanem olyan átfogó gondolkodásmódot, amely segít abban, hogy a digitális működésben magabiztosabban hozz döntéseket, és a munkád eredménye kézzelfogható üzleti értékké váljon.

Miért volt szükség az ITIL® v5-re?

A digitális környezet az elmúlt években rendkívül gyorsan átalakult. A szervezeteknek ma egyszerre kell gyorsabban reagálniuk, okosabban működniük, és rugalmasabban alkalmazkodniuk a változó elvárásokhoz. Ebben a folyamatban az AI és az automatizáció nem csupán új eszközöket hozott, hanem teljesen új működési logikát is teremtett, amelyhez a korábbi megközelítések már nem minden esetben adtak elég biztos kapaszkodót.

Az ITIL® v5 éppen ezért olyan frissített iránymutatást kínál, amely a mai „digital-first” világban is működik. A modern vállalatok egyre inkább termékközpontú szemléletben gondolkodnak, miközben a szolgáltatások továbbra is kulcsszerepet töltenek be. Az ITIL® v5 ezt az integrált valóságot tükrözi, és segít abban, hogy a szervezetek ne külön kezeljék a termékeket és a szolgáltatásokat, hanem egységes rendszerben gondolkodjanak róluk.

A legfontosabb újítások az ITIL® v5-ben

Modern, integrált és átfogó megközelítés

• Az ITIL® v5 egyik legnagyobb előnye, hogy nem csak egy szűk területre ad megoldást, hanem a szervezet egészére kiterjedő szemléletet nyújt.
• A vezetéstől és stratégiai döntésektől egészen a napi operatív működésig támogatja a csapatokat abban, hogy
  • összehangolják a prioritásokat,
  • hatékonyabban működjenek együtt,
  • stabil környezetben, valamint gyorsan változó helyzetekben is következetesen értéket tudjanak teremteni.

AI-native szemlélet és felkészülés a komplexitásra

• A modern működésben egyre több folyamat AI-támogatott, automatizált vagy adatalapú. Az ITIL® v5 ehhez a világhoz igazodik, és gyakorlati segítséget ad abban, hogyan lehet az AI-vezérelt környezetben is magabiztosan dolgozni. A képzés során megérted,
  • hogyan tudsz alkalmazkodni a gyors változásokhoz,
  • hogyan hozhatsz megalapozott döntéseket,
  • miként kezelheted a folyamatosan fejlődő technológiai, üzleti és ügyféloldali elvárásokat.

Termékek és szolgáltatások integrált kezelése

• A korábbi megközelítések sokszor külön kezelték a szolgáltatásokat és a termékeket, miközben a valóságban ezek gyakran szorosan összekapcsolódnak.
• Az ITIL® v5 ezzel szemben teljes életcikluson átívelő szemléletet ad a digitális termékek és szolgáltatások menedzsmentjéhez, így támogatja
  • a holisztikus gondolkodást,
  • azt, hogy a szervezet minden érintettje ugyanabba az irányba dolgozzon.

Digitális élmény, mint központi fókusz

• Az ITIL® v5 kiemelt szerepet ad a digitális élménynek, hiszen a felhasználók és ügyfelek számára ma már nem elég, ha egy szolgáltatás „működik”. Fontos az is, hogy
  • milyen élményt nyújt,
  • mennyire átlátható,
  • mennyire egyszerű használni,
  • mennyire támogatja a valódi értékteremtést.
• A tanfolyam segít abban, hogy a digitális termékek és szolgáltatások tervezése, szállítása és fejlesztése során jobban értsd az érintettek nézőpontját, és tudatosabban építsd be ezt a működésbe.

Folytonosság a korábbi verziókkal

• Bár az ITIL® v5 korszerűbb, nem „lenullázza” a korábbi tudást. Épp ellenkezőleg: beépíti az ITIL® 4 és korábbi verziók bevált elemeit, így például az ITIL® értékrendszert és az irányadó alapelveket is. Ez megkönnyíti a tanulást azoknak, akik már találkoztak korábbi ITIL-verziókkal, és segít abban is, hogy a megszerzett tudás könnyen továbbfejleszthető legyen.

A tanfolyam végére képes leszel…

A képzés elvégzése után átfogó képet kapsz arról,

• hogyan működik a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment,
• hogyan tudod ezt a szemléletet a saját munkádba beépíteni.

Ennek részeként képes leszel megérteni a szolgáltatási kapcsolatok működését, átlátni az ITIL® értékrendszerének logikáját, és felismerni, hogyan támogatják az ITIL® irányadó alapelvek a szervezeteket abban, hogy a szolgáltatásmenedzsmentet valóban a saját működésükre szabják.

Emellett megismered az ITIL® termék- és szolgáltatás életciklus modelljét, valamint az értéklánc fő tevékenységeit, így pontosabban fogod látni, hogyan épül fel az értékteremtés folyamata. A tanfolyam során kitérünk az ITIL® menedzsment gyakorlatokra is, amelyek segítenek abban, hogy a folyamatok ne csak elméletben legyenek jól felépítve, hanem a gyakorlatban is működjenek.

A képzés külön figyelmet fordít arra is, hogy megértsd az értékáram-térképezés és az értékáram-menedzsment előnyeit, valamint azt, hogyan hat az AI az ITIL® működésére. Végül azt is átlátod majd, mi az AI Governance szerepe, és hogyan kapcsolódik az ITIL® más keretrendszerekhez, például a PRINCE2®-höz és a DevOps megközelítéshez.