Az ITIL®4 High Velocity IT (HVIT) egy 4 napos, haladó szintű tanfolyam, amely az ITIL®4 szakértők számára készült, és a gyorsreagálású informatika (High Velocity IT) működését mutatja be.
A képzés arra fókuszál, hogyan tudnak a digitális szervezetek és működési modellek gyorsan változó, nagy sebességű környezetekben sikeresen működni.
A tanfolyam támogatja azokat a feltörekvő szervezeteket, amelyek szeretnének a sikeres, eredendően digitális vállalatokhoz hasonló módon értéket teremteni.
Mit nyújt az ITIL®4 HVIT tanfolyam?
Az ITIL®4 HVIT képzés átfogó képet ad az alábbiakról:
- agilis és lean munkamódszerek alkalmazása
- modern technológiák használata, mint:
- felhőinformatika
- automatizálás
- automatikus tesztelés
- termékek és szolgáltatások gyors leszállítása a maximális üzleti érték érdekében
A modul agilis és lean nézőpontból fedi le az ITIL® szolgáltatási értékrendszer teljes egészét, és az ITIL® nagy teljesítményű (High Velocity) megközelítésének tekinthető.
Azok számára, akik teljes körűen meg szeretnék érteni az ITIL®4 alapelveit, ez a vezető szakembereknek szóló képzés elengedhetetlen lépés.
A tanfolyam célja
Az ITIL®4 HVIT tanfolyam célja, hogy a résztvevők megértsék:
- a digitális szervezetek gyorsreagálású jellegét
- hogyan hozhatók létre ellenálló, értékteremtő digitális szolgáltatások az érintettekkel együttműködve
- milyen előnyei vannak a kevésbé központosított IT-szolgáltatásnyújtásnak
- hogyan integrálható a digitális termékek teljes életciklusa az ITIL® működési modelljébe az üzleti célok elérése vagy meghaladása érdekében
Kiknek ajánljuk az ITIL®4 HVIT tanfolyamot?
Elsősorban:
- IT vezetőknek és gyakorló szakembereknek
- digitális szolgáltatásokon vagy digitális transzformációs projekteken dolgozóknak
- gyorsreagálású (high velocity) környezetben működő csapatok tagjainak
Továbbá:
- IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) szakembereknek
- jelenlegi vagy leendő ITSM vezetőknek
- projektmenedzsereknek és más IT-/menedzsmentminősítéssel rendelkezőknek
- mindazoknak, akik meg szeretnék szerezni az ITIL® Managing Professional címet
Szervezeti előnyök
- digitális környezetre felkészült, képzett munkatársak
- javuló szervezeti teljesítmény
- növekvő hatékonyság és értékteremtés
Egyéni előnyök
- naprakész, korszerű ITIL® ismeretek
- a szolgáltatásmenedzsment digitális megvalósításának mélyebb megértése
- jobb karrierkilátások
- nagyobb elégedettség a mindennapi munkában
Megszerezhető minősítés
ITIL®4 Specialist: High Velocity IT
Az ITIL®4 HVIT minősítés az ITIL® Managing Professional cím egyik kötelező előfeltétele, amely igazolja a szakemberek gyakorlati és technikai felkészültségét digitális szolgáltatások létrehozásában és működtetésében.
A tanfolyam felépítése
A képzés 4 napos formában valósul meg:
- rövid, interaktív előadások
- kreatív, gyakorlatorientált feladatok
- a hivatalos vizsgát modellező házi feladatok
A biztosított tananyag
- előzetes felkészítő anyag (angol)
- elektronikus tanfolyami kézikönyv (angol)
- hivatalos TSO ITIL®4 HVIT kézikönyv (angol)
- fogalomjegyzék (angol/magyar)
- mintavizsgák megoldásokkal (angol)
- gyakorlati feladatok és mintamegoldások (angol)
Vizsgainformációk
A tanfolyam díja tartalmazza az online, angol nyelvű, távolról felügyelt vizsga díját.
Vizsga jellemzői:
- időtartam: 90 perc (+23 perc nem angol anyanyelvűeknek)
- kérdések száma: 40
- segédeszköz: nem használható
- pontozás: 1 pont / helyes válasz
- sikeresség: minimum 70% (28 pont)
TAKE2 pótvizsga opció:
20.000 Ft + áfa (47,5 EUR), amely egy extra vizsgalehetőséget biztosít sikertelen első próbálkozás esetén.
A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.
Az IQSoft – EduTech Magyarország Kft. ITIL®4 High Velocity IT (HVIT) tanfolyama a PeopleCert által akkreditált képzés, amely teljes mértékben megfelel a PeopleCert által meghatározott hivatalos minősítési követelményeknek.
A tematika azokat a kulcsképességeket és ismereteket fedi le, amelyek szükségesek a gyorsreagálású digitális szervezetek sikeres működtetéséhez.
I. A gyorsreagálóképesség alapjai
A modul célja a gyorsreagálású digitális vállalatok működésének megértése, valamint annak bemutatása, hogy ezek mit várnak el az informatikától.
Alapfogalmak megismerése és megértése:
- digitális szervezet
- gyorsreagálású informatika (High Velocity IT)
- digitális átalakítás
- informatikai átalakítás
- digitális termék
- digitális technológia
További témák:
- a gyorsreagálású informatikává alakítás megvalósíthatóságának felmérése
- a digitális termékekhez kapcsolódó öt alapvető cél megismerése:
- értékhozó befektetések – az IT stratégiai és innovatív alkalmazása
- gyors fejlesztés – IT-szolgáltatások és digitális termékek gyors szállítása
- ellenállóképes működés – stabil és megbízható IT-megoldások
- közösen teremtett érték – hatékony együttműködés a szolgáltató és az ügyfél között
- garantált megfelelés – irányítási, kockázati és szabályozási követelmények teljesítése
II. ITIL® és a gyorsreagálóképesség kapcsolata
Ez a rész bemutatja, hogyan illeszkedik a High Velocity IT megközelítés az ITIL®4 átfogó működési modelljébe.
Fő témakörök:
- a gyorsreagálású informatika és az ITIL® kapcsolódási pontjai
- az ITIL®4 négy dimenziója
- a szolgáltatási értékrendszer (SVS)
- a szolgáltatási értéklánc
- a digitális termékek életciklusa
III. A gyors reagálás alapvető megközelítései
A modul bemutatja azokat az elveket és módszertanokat, amelyek elengedhetetlenek a gyorsreagálású informatika kialakításához.
Alapvető megközelítések:
- ITIL® vezérelvek alkalmazása
- felelős magatartás és biztonságos szervezeti légkör
- lean kultúra és Toyota Kata
- lean, agilis működés, ellenállóképesség és folyamatosság
- szolgáltatásközpontú gondolkodás
- kreatív tervezés
- komplexitásszemlélet
A kívánt viselkedésmódok kialakítása:
- az ügyfelek támogatása céljaik elérésében
- kölcsönös bizalom kialakítása
- folyamatos minőségjavítás
- a bizonytalanság és többértelműség elfogadása
- elköteleződés a rendszeres tanulás mellett
IV. A gyorsreagálóképesség céljainak elérése
Ez a modul a gyakorlati megvalósításra és a mérhető üzleti érték létrehozására koncentrál.
Értékteremtés digitális termékekkel:
- értékhozó befektetések támogatása
- priorizálás
- minimálisan életképes termékek és szolgáltatások (MVP)
- A/B tesztelés
- termék- és szolgáltatásfelelősség
Értékhozó befektetések menedzselése:
- portfóliómenedzsment
- kapcsolatmenedzsment
Gyors fejlesztést támogató technikák:
- folyamatos integrálás és üzembe helyezés (CI/CD)
- tesztelési technikák
- vizualizáció (Kanban)
- folyamatos tesztelés
- kódalapú infrastruktúra
- lazán csatolt IT-architektúrák
Gyors fejlesztéshez szükséges képességek:
- üzleti elemzés
- architektúramenedzsment
- szoftverfejlesztés és -menedzsment
- szolgáltatásvalidálás és tesztelés
- üzembehelyezés-menedzsment
Ellenállóképes működés megvalósítása
Technikák:
- műszaki adósság kezelése
- verziókezelés
- elkészültségi kritériumok (Definition of Done)
- káosztesztelés
- adatközponti megbízhatóság
- AI-alapú üzemeltetés (AIOps)
- ChatOps
Szükséges képességek:
- infrastruktúra- és platformmenedzsment
- kapacitás- és teljesítménymenedzsment
- rendelkezésreállás-menedzsment
- szolgáltatásfolytonosság-menedzsment
- megfigyelés és eseménymenedzsment
- problémamenedzsment
Közösen teremtett érték és megfelelés
Közös értékteremtés technikái:
Kapcsolódó képességek:
- szolgáltatástervezés
- kapcsolatmenedzsment
- ügyfélszolgálat
Garantált megfelelés biztosítása:
- társvizsgálat
- DevSecOps (integrált fejlesztés, biztonság és üzemeltetés)
- ellenőrzési és felülvizsgálati eszközök
Kapcsolódó képességek:
- kockázatmenedzsment
- információbiztonság-menedzsment
Az ITIL®4 alapvizsga megléte előfeltétel az ITIL®4 HVIT tanfolyamon való részvételhez.
Nincs szükség különösebb felkészülésre az ITIL®4 HVIT tanfolyamon való részvétel előtt. Az ITIL®4 alapszintű anyagok (hivatalos kézikönyv/tanfolyami anyag) átolvasása azonban mindenképpen célszerű a meglévő ITIL®4 ismeretek felelevenítése/tudatosítása érdekében, mert maga a tanfolyam erre már külön időt nem biztosít.
