Az ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) egy 4 napos, haladó szintű képzési modul, amely a szolgáltatásmenedzsment alaptevékenységeire, valamint az IT-alapú termékek és szolgáltatások fejlesztésére, működtetésére és támogatására fókuszál.
A modul kibővíti az ITIL® 4 keretrendszer határait azzal, hogy a szolgáltatások létrehozását (create) is teljes értékűen beemeli az értékteremtési folyamatba.

A tanfolyam célja

Az ITIL®4 CDS tanfolyam célja, hogy a résztvevők megértsék:

• hogyan épül fel és működik egy szolgáltató szervezet,
• miként működik együtt partnereivel és beszállítóival,
• hogyan használja a technológiát az értékteremtés támogatására,
• milyen szervezeti képességekre, módszerekre és eszközökre van szükség a sikeres működéshez.

A képzés kiemelten foglalkozik az értékfolyamok (értékképző munkafolyamatok) integrálásával, valamint az IT-alapú termékek és szolgáltatások teljes életciklusával.

Mit sajátítanak el a résztvevők?

A tanfolyam során a résztvevők megismerik, hogy:

• hogyan integrálhatók az értékteremtő tevékenységek az ITIL®4 négy dimenziójában:
  • szervezetek és emberek
  • információ és technológia
  • értékfolyamok és folyamatok
  • partnerek és szállítók
• milyen képességekre, módszerekre és eszközökre van szükség az IT-alapú szolgáltatások sikeres működtetéséhez,
• hogyan biztosítható a szolgáltatások elvárt teljesítménye, minősége és folyamatos fejlesztése.

Fő témakörök

Az ITIL®4 CDS tanfolyam az alábbi kulcsterületeket fedi le:

• szolgáltatásteljesítmény és szolgáltatásminőség,
• szolgáltatások fejlesztése, működtetése és támogatása,
• értékfolyamok kialakítása és integrálása,
• módszerek és eszközök alkalmazása az értékteremtés érdekében,
• folyamatos továbbfejlesztés a versenyképes működésért.

Kiknek ajánljuk az ITIL® 4 CDS tanfolyamot?

A képzést elsősorban az alábbi szakembereknek ajánljuk:

ITSM gyakorló szakembereknek, akik:

• IT-alapú és digitális termékeket, szolgáltatásokat fejlesztenek, működtetnek vagy támogatnak,
• felelősek a teljes körű szolgáltatásnyújtásért.

Továbbá azoknak, akik:

• IT-szolgáltatásmenedzsment területen dolgoznak,
• jelenlegi vagy leendő ITSM-vezetők,
• rendelkeznek IT- vagy menedzsmentminősítéssel (pl. projektmenedzserek, ITIL®-szakemberek),
• céljuk az ITIL® Managing Professional minősítés megszerzése.

Szervezeti előnyök

• Felkészültebb, motiváltabb munkatársak
• Javuló működési hatékonyság
• Magasabb szolgáltatásminőség
• Elégedettebb ügyfelek és jobb ügyfélmegtartás

Egyéni előnyök

A résztvevők képessé válnak arra, hogy:

• értékteremtő munkafolyamatokat alakítsanak ki,
• tudatosan alkalmazzák az ITIL® kulcsképességeket,
• IT-alapú szolgáltatásokat fejlesszenek, működtessenek és támogassanak,
• magabiztosabban működjenek együtt fejlesztési és üzemeltetési környezetben.

Megszerezhető minősítés

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support

A CDS-minősítés:

• előfeltétele az ITIL® Managing Professional cím megszerzésének,
• alapja az ITIL® Practice Manager moduloknak (MSF, PIC, CAI).

Oktatási módszertan

A 4 napos képzés az alábbi elemekre épül:

• rövid, interaktív előadások,
• kreatív, csoportos gyakorlatok,
• vizsgaszimulációs házi feladatok,
• folyamatos visszajelzés és összefoglalás.

A képzés során biztosított tananyag

• Előzetes ismerkedő anyag (angol nyelven)
• Tanfolyami kézikönyv – elektronikus formában
• ITIL® 4 CDS fogalomjegyzék (angol–magyar)
• Mintavizsgakérdések megoldásokkal
• Gyakorlatok és mintamegoldások

ITIL® 4 CDS vizsga – fontos tudnivalók

A tanfolyam ára tartalmazza a hivatalos, távolról felügyelt online vizsga díját (angol nyelven).

Vizsga jellemzői:

• Időtartam: 90 perc (+23 perc nem angol anyanyelvűeknek)
• Kérdések száma: 40 feleletválasztós kérdés
• Segédeszköz: nem használható
• Értékelés: 1 pont / helyes válasz (max. 40 pont)
• Sikeresség: 70% (28 pont)

TAKE2 pótvizsga opció

Igényelhető a tanfolyam megrendelésekor
Felár: 20.000 Ft + áfa (47,5 EUR)
Sikertelen első vizsga esetén +1 vizsgalehetőség.

A vizsgát minden esetben a PeopleCert biztosítja.