Ez az 5 napos ITIL®4 Digital & IT Strategy (DITS) tanfolyam átfogó tudást és gyakorlati felkészültséget biztosít ahhoz, hogy a résztvevők stratégiai szinten értsék és irányítsák a digitális átalakulást, valamint annak hatását az üzleti és szervezeti sikerre.
A képzés célja, hogy a résztvevők képesek legyenek összehangolni a digitális stratégiát az üzleti célokkal, és fenntartható, jövőálló működési modellt alakítsanak ki.
Mit ad a képzés?
A tanfolyam elvégzését követően a résztvevők képesek lesznek:
- megérteni a digitális stratégia szerepét és hatását az üzleti és szervezeti sikerességre
- felmérni a digitális felkészültséget a belső és külső környezeti tényezők figyelembevételével
- meghatározni egy szervezet stratégiai pozícióját a digitalizáció által létrehozott gazdasági és társadalmi törésvonalak mentén
- biztosítani a szervezet hosszú távú fennmaradását egy agilis, ellenálló, karcsú és folyamatos fejlődésre épülő kultúra kialakításával
- kijelölni azokat a konkrét lépéseket, amelyek a sikeres digitális üzletvitelhez szükséges szervezeti működést eredményezik
- azonosítani, fejleszteni és kinevelni a jövő digitális és IT vezetőit a digitális kiválóság fenntartása érdekében
Kiknek ajánljuk az ITIL®4 DITS tanfolyamot?
Vezetőknek és döntéshozóknak:
- üzleti igazgatóknak
- felső- és szakterületi vezetőknek (vezérigazgatók, pénzügyi és informatikai igazgatók, osztályvezetők, helyetteseik, csapatvezetők)
- mindazoknak, akik a szervezet jövőképével, stratégiai céljaival és változásmenedzsmentjével foglalkoznak
Szakembereknek:
- középvezetőknek, akik mélyebb és átfogóbb ismereteket szeretnének szerezni az ITIL® stratégiai szintű alkalmazásáról
- IT-szolgáltatásmenedzsereknek
- IT- és üzleti szakembereknek
- projektmenedzsereknek és üzleti elemzőknek, akik stratégiai szemléletük fejlesztésével szeretnének előrelépni karrierjükben
Szervezeti előnyök
- felkészülés a digitális jövő kihívásaira
- a szervezet egészére kiterjedő, koherens digitális stratégia kialakítása
- fenntartható és versenyképes üzleti működés
- gyakorlatorientált megközelítés a digitális átalakuláshoz, a szolgáltatásmenedzsment kihívásainak kezeléséhez és az új technológiák hatékony hasznosításához
Egyéni előnyök
- előrelépési lehetőség a szolgáltatásmenedzsment és vezetői karrier területén
- stratégiai gondolkodás beépülése a mindennapi szolgáltatói tevékenységbe
- az aktív, kreatív és proaktív hozzáállás megerősödése a stratégiai döntéshozatalban
Megszerezhető minősítés
ITIL® Strategic Leader (SL)
(az ITIL®4 DPI haladó vizsga meglététől függően)
Az ITIL®4 DITS minősítés az ITIL®4 stratégiai szintű tudását igazolja, és kulcsfontosságú elem az ITIL® Strategic Leader cím megszerzéséhez.
Vizsgainformációk
A tanfolyam díja tartalmazza az online, angol nyelvű, távolról felügyelt vizsga díját.
TAKE2 pótvizsga opció
A tanfolyam megrendelésekor lehetőség van TAKE2 pótvizsga opció igénylésére
(20.000 Ft + áfa / 47,5 EUR), amely egy további vizsgalehetőséget biztosít sikertelen első próbálkozás esetén.
A vizsga felépítése
Az ITIL®4 DITS vizsga – a többi ITIL®4 haladó vizsgától eltérően – két részből áll.
1. rész – Gyakorlati feladatok (tanfolyam közben)
- 4 esettanulmány-alapú feladat
- beadás a tanfolyam során
- értékelés előre meghatározott szempontrendszer alapján
- elérhető pontszám: 40 pont
- sikeresség feltétele: minimum 30 pont (75%)
- időkeret: 4 × 1 óra
- nyitott könyves (bármilyen segédeszköz használható)
2. rész – Online tesztvizsga
- időtartam: 60 perc (+15 perc nem angol anyanyelvűeknek)
- kérdések száma: 30
- segédeszköz: nem használható
- pontozás: 1 pont / helyes válasz
- sikeresség: minimum 70% (21 pont)
A teljes minősítés megszerzéséhez mindkét vizsgarész sikeres teljesítése szükséges.
Sikertelen próbálkozás esetén a vizsgarészek az előírt feltételek szerint megismételhetők, külön tanfolyami részvételi díj felszámítása nélkül.
Tematika:
Az IQSOFT – EduTech Magyarország Kft. ITIL®4 Digital & IT Strategy (DITS) tanfolyama a PeopleCert által akkreditált képzés, amely teljes mértékben megfelel a PeopleCert hivatalos minősítési követelményrendszerének.
A tematika a digitális és informatikai stratégia kialakításához, bevezetéséhez és megvalósításához szükséges kulcsképességekre fókuszál.
I. Vezérelvek a stratégiai döntéshozatalban
A modul bemutatja, hogyan alkalmazhatók az ITIL® vezérelvek a digitális és informatikai stratégiai döntésekben és mindennapi vezetői tevékenységekben.
Fő témák:
- ITIL® vezérelvek szerepe a digitális és IT-stratégiában
- a vezérelvek összekapcsolása a stratégia egyes elemeivel:
- összpontosítás az értékre
- indulás a jelenlegi állapotból
- lépésről lépésre haladás, folyamatos visszajelzéssel
- együttműködés és átláthatóság
- minden tényező figyelembevétele
- egyszerű és gyakorlatias megoldások
- optimalizálás és automatizálás
II. Stratégiai válasz a digitális törésekre
Ez a rész azt vizsgálja, hogyan használható a digitális és informatikai stratégia a digitális technológiák által okozott törésvonalak kezelésére.
Alapfogalmak megértése:
- digitális technológia
- digitális üzletvitel
- digitális szervezet
- digitalizálás és digitális átalakulás
- üzleti stratégia és üzleti modellek
- digitális és informatikai stratégia
- termékek és szolgáltatások
Kapcsolódó témák:
III. Stratégia és értékteremtés
A modul célja annak bemutatása, hogyan járul hozzá a digitális és informatikai stratégia az üzleti érték létrehozásához az ITIL® keretrendszeren keresztül.
Fő területek:
- a digitális és IT-stratégia kapcsolata:
- a szolgáltatási értékrendszerrel (SVS)
- a szolgáltatási értéklánccal
- környezetelemzés módszerei:
- külső elemzés (PESTLE): politikai, gazdasági, társadalmi, technológiai, jogi és természeti tényezők
- belső elemzés:
- szervezeti és humán dimenziók
- technológiai és információs dimenziók
- partnerek és beszállítók
- értékáramok és folyamatok
(a szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója szerint)
IV. Fennmaradás szétesett digitális környezetben
Ez a rész arra fókuszál, hogyan képes egy szervezet fennmaradni és fejlődni egy gyorsan változó, digitálisan töredezett környezetben.
Kulcstémák:
- a digitális és IT-stratégia szerepe a szervezeti túlélésben
- a szervezeti fennmaradás alapjai:
- agilitás
- ellenállóképesség
- karcsú működés
- folyamatos szolgáltatásnyújtás
- közös értékteremtés
- VUCA-tényezők elemzése és kezelése
- a digitális törések három szintje:
- ökoszisztéma
- piac / gazdasági terület
- szervezet
További témák:
- működési kiválóság
- belső és külső hangsúlyok egyensúlya
- kiegyensúlyozott stratégiai megközelítés
- digitális helymeghatározó eszköz alkalmazása
V. Stratégiai megközelítések a digitális térben
A modul bemutatja azokat a stratégiai eszközöket és megközelítéseket, amelyekkel egy szervezet ügyféloldalon releváns, működésében pedig kiváló lehet.
Ügyfél- és piacorientált megközelítések:
- ügyfélutak tervezése
- omnichannel működés és támogatás
- környezetérzékeny szolgáltatásnyújtás
- ügyfélelemzés
- ügyfélvisszajelzések és 360°-os megközelítések
Működési kiválóság és pénzügyek:
- a szolgáltatásmenedzsment négy dimenziójának alkalmazása
- pénzügyi szempontok a digitális stratégiában:
- pénzügyi irányelvek
- portfólióoptimalizálás
- projekt-, termék- és szolgáltatásfinanszírozás
- innováció és üzemeltetés költségeinek egyensúlya
- elszámolási modellek
VI. Kockázatok és lehetőségek kezelése
Ez a rész a digitális és informatikai stratégia kockázatainak és lehetőségeinek tudatos kezelésére fókuszál.
Fő témák:
- kockázatmenedzsment digitális szervezetekben
- kockázatazonosítás és kockázatfelmérés
- a kockázati helyzet értelmezése
- egyensúly kialakítása lehetőségek és kockázatok között
- innováció fogalma, fő elemei és technikái
- innovációs kultúra kialakítása és fenntartása
VII. A digitális és IT-stratégia kialakítása
A modul bemutatja a stratégia megtervezésének és elindításának lépéseit.
Kulcselemek:
- digitális felkészültség értékelése
- jelenlegi és jövőbeli állapot közötti eltérések elemzése
- jövőkép és stratégia meghatározása és kommunikálása
- üzleti indoklás (business case) szerepe a stratégia bevezetésében
VIII. A digitális és IT-stratégia megvalósítása
A záró modul a stratégia gyakorlati végrehajtására és mérésére összpontosít.
Megvalósítási megközelítések:
- digitális szervezetek működési modelljei
- vezetői képességek egy digitális szervezetben
- stratégia-koordinációs és megvalósítási módszerek:
- átfogó (transzformatív) átalakítás
- fokozatos átalakítás
- egyesülések és felvásárlások
- célzott, egyedi változtatások
- párhuzamos működési modellek (POM) kialakítása
- a stratégia sikerességének mérése
- digitális átalakítási programok tipikus tevékenységei
Előfeltétel:
Az ITIL®4 alapvizsga megléte előfeltétel az ITIL®4 DITS tanfolyamon való részvételhez.
Ezen kívül ajánlott:
• középszintű angol nyelvtudás
• valamilyen szintű, több éves vezetői tapasztalat
• ITIL®4 DPI vagy MPT vizsga megléte
Előfeltétel tanfolyamok:
