A tanfolyamról
Az ITIL®4 Specialist: Monitor, Support és Fulfil kombinált gyakorlati modul olyan informatikai szakemberek számára készült, akik jógyakorlatok közötti együttműködést és hatékony szolgáltatási értékfolyamokat kívánnak kialakítani.
A modul célja, hogy a résztvevők megértsék és alkalmazzák az öt ITIL® Menedzsment Gyakorlatban szereplő fogalmakat mind stratégiai, mind operatív szinten, maximalizálva e jógyakorlatok értékét.
A jógyakorlatok a következők:
- Incidensmenedzsment
- Ügyfélszolgálat
- Szolgáltatáskérés-menedzsment
- Megfigyelés és eseménymenedzsment
- Problémamenedzsment
Az ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy:
- Meghatározzák az ITIL® 4 öt menedzsment jógyakorlatának kulcsfogalmait, elveit, értékét és kihívásait
- Gondoskodjanak arról, hogy az érdekelt felek megértsék az értékteremtéshez és az üzleti célok eléréséhez szükséges stratégiai és működési követelményeket
- Integrálják a jógyakorlatokat a szervezet értékfolyamaiba
- Megismerjék ezen öt jógyakorlat interfészeit és szinergiáit
- Mérőszámokat alkalmazzanak a teljesítmény javítása érdekében
- Mérjék, értékeljék és fejlesszék az ITIL által lefedett különféle jógyakorlatok adottságait
Kiknek ajánljuk:
Azoknak a szakembereknek, akik bizonyos gyakorlati területeken szeretnék bizonyítani és érvényesíteni tudásukat.
A kurzus célja azon szakemberek készségeinek és tudásának érvényesítése, akik a jógyakorlatok közötti együttműködést és hatékony szolgáltatási értékfolyamokat kívánnak kialakítani.
A kurzus elvégzésének feltétele az ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support tanfolyam és vizsga, vagy a Managing Professional Transition vizsga megléte.